铭道通信融合的呼叫中心系统底层基于MDE/MDA系列交换机，它将程序代码和业务数据操作流程紧密地联合在一起，在一个平台内同时支持PSTN 和 IP 中继的接入。系统功能包括：电话呼入、IVR、自动呼叫分配（ACD）、自动对外呼出（外拨系统）、人工座席( 支持 IP 软电话)、通话录音、自动传真收发、IP 远程座席、局域网内线电话、电话会议（多方业务会议）、呼叫增值服务等技术模块。通过自动业务生成器，生成 XML 控制脚本，能够自由的进行流程的设计和呼叫控制，通过提供的的 OCX 控件和框架，配合与此紧密关联的客户关系数据库管理等业务管理模块，将以领先的通信科技手段构建全天候的多媒体通信和业务呼叫中心平台，以协助中小企业快速提高业务效率和资源配置能力，提升客户忠诚度、改善竞争力。
