标题:
阿朗结盟ProtoCall One推广Genesys托管呼叫中心
[打印本页]
作者:
520503
时间:
2012-3-25 18:22
标题:
阿朗结盟ProtoCall One推广Genesys托管呼叫中心
阿尔卡特朗讯公司宣布它已与ProtoCall One公司结成战略联盟,作为SaaS产品,为100到500座席的呼叫中心市场提供英国第一个完全托管的Genesys呼叫中心解决方案。Genesys公司与ProtoCall One公司在一起合作已经8年了,这个新服务通过云提供功能强大的Genesys客户服务软件,这样规模较小的组织可以采用屡获殊荣的高端呼叫中心技术,在以前它只有在内部、场所解决方案中提供。
阿尔卡特朗讯公司宣布它已与
ProtoCall One
公司结成战略联盟,作为
SaaS
产品,为
100
到
500
座席的呼叫中心市场提供英国第一个完全托管的
Genesys
呼叫中心解决方案。
Genesys
公司与
ProtoCall One
公司在一起合作已经
8
年了,这个新服务通过云提供功能强大的
Genesys
客户服务软件,这样规模较小的组织可以采用屡获殊荣的高端呼叫中心技术,在以前它只有在内部、场所解决方案中提供。
目前,
ProtoCall One
可以提供四个
Genesys
公司的
SaaS
产品:呼入、多渠道—包括社交媒体—劳动力优化和呼出。其他
SaaS
托管服务选项也在开发之中。
日益增加的多渠道——括社交媒体——将整合到客户服务组合产品中,这个新
SaaS
产品满足当前市场需求,使
Genesys
公司的先进呼叫中心解决方案在更广泛的企业范围内更容易获得和负担得起。
阿尔卡特朗讯公司副总裁兼英国和爱尔兰总经理
Keith Wilkinson
表示:“与
ProtoCall One
公司在
SaaS
产品方面合作,满足现实和日益增长的基于云服务的市场需求。现在,我们首次可以在更广泛的市场上提供我们
Genesys
的全功能解决方案。这是其在英国第一个也是唯一的
Genesys
产品,能够让较小呼叫中心使用传统的
Genesys
解决方案中的所有元素——呼入路由、多渠道的通信包括社交互动、
WFO
、以及外呼工具。”
ProtoCall One
公司商务总监
Jason Sparks
表示:“对于那些规模较小的呼叫中心,希望获得复杂的
Genesys
解决方案,无需昂贵的基础设施和维护费用,这个来自
ProtoCall One
新托管解决方案是理想选择。”
通过利用云技术的好处,我们可以让呼叫中心在
30
天内订单,运行
SaaS
服务,具有
Genesys
传统模式的所有功能,我们与阿尔卡特朗讯公司的战略联盟,使我们能够为
100 -500
座席呼叫中心市场提供强大的
Genesys
技术,以前它没有作为一个
SaaS
产品提供。”
欢迎光临 电子技术论坛_中国专业的电子工程师学习交流社区-中电网技术论坛 (http://bbs.eccn.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0