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标题: 投诉平台反馈：小米手机2012质量问题汇总 [打印本页]

作者: 520503 时间: 2012-12-19 22:41 标题: 投诉平台反馈：小米手机2012质量问题汇总

小米公司今年可谓大红大紫，在最近完成的新一轮融资中，小米获得了一家国际顶级公司的2.16亿美元的融资，自此公司整体估值已高达40亿美元，接近RIM的为47.7亿美元市值，市值接近诺基亚的一半。不过小米公司从成立到现在不过两年时间，发展至迅速不得不令人称奇。小米的发展模式也引来了业界中互联网公司、硬件制造商等竞相效仿，国产手机在小米的搅动下，一时间风生水起热闹非常。伴随着企业的光速发展，隐藏在产品中的问题也越来越多的暴露出来。作为智能手机制造的新秀，小米无疑在产品设计与售后方面存在着诸多缺陷。饥渴营销与宣传炒作，小米的光环越大，曝出问题的严重性也就跟着同比增长。
在中国质量万里行投诉平台上，已有超过200位用户反映小米的问题。集中在手机产品的发货速度慢、手机重启现象严重、屏幕不耐摩擦、相机发红、通话回音严重、售后处理不合理且速度慢等问题。另外，越来越多的消费者在经历客服的“不作为”后开始变成“米黑”，甚至会在一些小问题上显得十分激进，不得不说这是营销炒作的最大副作用，饥渴营销使得用户对产品的容忍度变为零。
IT商业新闻投诉平台综合2012年有关小米手机投诉信息整理如下：
MI2屏幕发黄
小米2正式版发售后，很多用户第一时间将其与自己的其他手机产品进行比较，结果发现小米2手机的屏幕发黄成为普遍现象。这其中有部分用户称，其产品的屏幕是部分发黄，形成黄斑状。
目前，大部分用户已经能够理解屏幕硬件生产与伽马值调整所导致的发黄现象，不过仍有少部分人的发黄现象存在屏幕的个别区域。用户名为“haiquanh”称：（小米2） 6号出厂……靠虚拟按键端的屏幕有发黄发暗现象。同一块屏幕中的不同表现，只能说明该用户的产品确实存在质量问题。

左侧小米2，右侧小米1。

发热问题
小米2的散热的具体解决办法并没有在发布会中被特别的提到，这点不同于小米1时高调宣传的“石墨散热”。很多在发布现场的试玩的媒体发现，小米手机2在使用半个小时后，发热相当明显了。无论是四核的高通处理器，还是2GB的内存，都是手机发热的大户。想要在小米2的机身中控制住这些高性能原件的发热，显然对小米公司的机身设计是一个重大的考验。在正式版的产品测评中，小米2依然有很明显的发热现象，不过40余度的状态是否属于问题，便显得比较尴尬了。毕竟这个明显“发烧”的温度，还不足以对人体造成伤害。中国质量万里行认为这虽然不能算是产品的质量问题，不过却着实反映了小米所遇到的“米黑”窘境。

重启、死机与黑屏
“（小米2）11月5号生产，16G（版本），昨天重启4次，今天重启两次。打开软件的时候卡住不动，一会儿就重启了，有两次是没有操作自己重启。”类似于小米论坛用户214486191遇到的问题的用户不在少数。今年发售的小米1S、小米1S青春版、小米2都普遍存在这样的反馈。不过小米1S与青春版的反馈相对较少，说明小米公司的产品设计与优化方面的能力仍有欠缺。小米2作为新产品，成熟度依然不高。Anthem小怪兽、蓝火随身等用户普遍反应，小米2使用几天中，使用音乐功能最容易造成重启。

MIUI论坛用户反映的小米2重启问题

此段视频（链接地址）是用户自己录制上传的关于小米2黑屏无法正常使用的内容。其新购买的小米2在开机后便出现了黑屏假死的状态，经过恢复出厂设置与Recovery的操作后，依然无法正常使用。
用户名为112233456反映，他的小米2在接电话的过程中，只要把手机拿开耳朵屏幕就无法点亮，漆黑一片。按电源键屏幕只是闪一下就又进入黑屏状态。有时候需要连按几次才闪下一下“通话进行时”。等挂了电话屏幕才能重新点亮屏幕。
后置镜头盖与Logo脱落现象
用户一宿扉一贴图反馈称，其购买的小米2在开箱后发现后置摄像头的镜头盖竟然已经脱落。使其更为恼火地是，在亲自到小米之家进行换货维修时，对方称“要等待一个星期左右”。“我也能够接受说MI2第一批5W台用户是小白的说法，但是让我无法接受的是小米公司对待我们这些小白的态度，像这类甚至不需要开机就可以监测出来的问题手机，小米公司竟然就让它出了厂……在这里劝一下那些跟风买小米的朋友们，选择要谨慎。顺便送个小数据，在我在小米之家的半小时里，加我已经有三台MI2在维修，其中一台是重力感应器出现问题……”一宿扉一用户更是激动地称，“现在的小米很难让消费者看到小米的诚意……当你的性价比被其他大品牌公司一点点蚕食，当你的MIUI系统开始锁ROOT，主题收费，甚至以上两点没有向用户征求意见就单方面执行，当你的手机被用户拿到手里不到24小时就出现各种硬件上的质量问题的时候，请问你有没有想过，小米的未来在哪里？我们选择支持国货，希望中国出来一款真正意义上的发烧UI，发烧机，但是当你一次次伤害用户的切身利益，越来越多的支持者离开之后，有没有想过，小米的未来在哪里？”

与之雷同地是，也有用户发来小米2后盖的图片，内容显示其后背盖的“MI”Logo出现了脱落现象。由此可见，小米2的“脱落”现象也绝非偶然。

背壳Logo脱落现象

通话回音
小米1S的通话回音问题不亚于小米2的重启问题。毕竟通话功能是一部手机的基本功能，如果在基础的体验上都不能给予好的保障，那用户的抨击必然无法回避。风车走天涯、yayacai852、孤独的小熊等等用户均反映称，刚刚购买的小米1S青春版通话有严重的回音现象。并且换个地方拨打还是存在，而换其他手机通话正常。
中国质量万里行研究发现，手机产生回音的原因可归结为手机本身的问题和网络问题两方面，手机本身的原因可能包括你自己手机的原因和对方手机的原因。网络中有回音是正常的现象，主要是以下的原因造成的回音：1. 如果打固定电话，那么是固定电话用户线的二四线转换造成的回音；2. 如果打移动电话，那么是无线编码器的时延造成的回音；3、手机本身的设计有问题。由手机本身引起的回音问题大都因为收发环路的隔离度不好，可能是手机自身的设计问题；4、网络引起回音。这主要是因为电磁波的传输通过多种途径到达你的手机，其中包括各种反射或中转的信号。
根据上面用户的操作我们可以简单判断出，问题出在小米1S身上。
相机泛红
小米1S的另一个普遍存在的现象是相机泛红。通过样张图片我们可以直观的感受到，小米1S在拍照时，相机的中间部分都会产生偏红的现象。如用户fengdigushi与鸡动时刻的反馈。

小米1S拍摄样张（来自MIUI论坛）

鸡动时刻称：“1S相机中心泛红明显，网上申请售后——叫我到重庆小米之家——到小米之家去检测和升级系统后问题依旧，承认有问题，但是就是不换机”小米方面称不换机的原因是“就是不能换”，只能打客服电话进行协调。打客服电话——网上申请售——到小米之家进行售后协调，该问题的处理竟进入了一个死循环。
小米1S相机发红不管是开发版和稳定版都有这个问题。用户可以用1S对着白纸拍摄，便能检测出发红的现象。中国质量万里行后来了解到，该用户的问题直到上个月的系统升级后才得到解决。
退换货问题颇多
尹先生5月18号在小米公司官方网站上购买小米手机，5月24到货，到货后就开始测试手机，过了两天，最后发现了一个比较严重的质量问题，手机屏幕内侧有1厘米长的漏光，于是马上申请退货，等到第三天小米公司按排如风达快递上门取货，尹先生把手机和全套配件以及发票统统交给上门取货工作人员。
6月2号成功退回小米公司库房，北京总部收到退货手机，6月3号，小米公司短信通知说，以经进入检测了，但至今6月11号，一共过了差不多10天了。这些天来，尹先生多次打小米400客服电话，第一次打客服说需要1到3个工作日完成检测，请您耐心等待。过了3个工作日后我再一次打400客服。说检测需要3到5个工作日，请您耐心等待。之后，5个工件都过去了，迟迟没有退款的通知，也没有任何结果。每天打400客服电话去问，一次又一次的被敷衍，说让他耐心等待。
作为小米来讲，系统有待完善，对小米期望值过高，让众多“米粉”开始担忧。据相关媒体报道：“有网友称，小米手机之所以出现频死机、“重启门”等问题，与其代工企业有关系。但无论怎样，小米需尽快完善服务体系。

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