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标题: 概括力和具体化 [打印本页]

作者: wxg1988 时间: 2013-1-28 13:42 标题: 概括力和具体化

有一年公司年会上,我的老板Sui带领大家做了一个小游戏。我们被分成两个小组，Sui拿着一张有图片的纸请每个人告诉他看到了什么。其中一组说出的答案是一样的,都说看到的是鱼，另外一组的答案很多，有树叶,有石纹，每个人“看到的”都不一样，但没有一个人说看到的是鱼。原因在于，第一组看到的纸上是完整的鱼的素描像，而另外一组图片被撕成了四等份，大家看到的只是鱼的局部，在你开始不知道是鱼的情况下,根本不可能知道这是鱼的局部图像。 Sui试图用这个游戏告诉大家，在就一个销售案子的讨论中要学会先用“概括性”的语言来描述一个案子的整体，具备一种结构性思维能力，而不是一开始就对陷入到事情的局部的故事性描述中。
高度的概括力，这是我们必须要刻意训练自己的一种思维能力和语言表达能力。如何从纷繁芜杂的诸多细节中总结出事情的整体进展情况？  这是职业化训练中的一门重要功课。很多会议为什么开得那么的低效，因为我们花了很多时间在扯蛋，在讲细节，讲故事。譬如你是一个项目经理，有天你的老板的老板在关心你在做的项目，他问你这个项目进展怎么样了，你会怎么回答？  你可能会说，这个项目麻烦啊，现在缺少一个关键的IC供不上货，前几天为这个事情还和采购吵起来了，然后就开始谈论采购对这个IC的跟进上是如何的不得力，……  这种回答谈不上不对，要看你的老板的老板的风格是否喜欢了，但在很多比较讲究职业化的老板看来这是一种不太职业的回答。
我的老板Sui除了强调要用概括性的语言来描述一个案子，也同时强调要学会“具体化”地分析问题，汇报问题，譬如说这个采购计划已经报上去了,Sui一定问这报上去是谁上报给谁了，是什么样的方式报上去的,口头汇报，会议方式还是电子流方式……  有一年Sui提出这一年的日常销售技巧培训都以具体化作为重点。高度的概括力和具体化，这两者之间似乎有矛盾,但这两点之和正是关于沟通，关于思维,关于如何成为一个职场成功人士，如何成为一个沟通高手的几乎全部的奥秘所在。概括力体现了你对事情整体的把握，不轻易陷入到局部的纠缠中以致失去方向。同时,在遇到问题时，如果能具体化地讲问题准确地描述清楚，这将有助于快速地定位问题,解决问题。
譬如你正在做的产品不稳定，老板可能会找你讨论。你要讲清楚怎么不稳定了。这就要具体化地用坚实的数据来说话，而不是说这玩意儿怪得很，一会儿能工作，一会儿不能工作，感觉是下班的时候就能工作，上班时间就不能工作，……  老板是个“具体化”的高手,他会给你一大堆问题：你说的不稳定具体是指什么? 是开机不能正常进入系统还是工作一段时间后就死机了?
如果你回答是工作一段时间就死机了,老板会问你，你总共做了几次实验,每次都是多长时间会死机？死机具体是指什么? 是鼠标点击任何地方都没反应了还是要机器会自动关机? 你说下班时候产品能工作，是指上班的时候机器就持续工作不死机，可是确定是和用电环境有关吗？是否监测了220V的电压稳定性?  是否用变压器隔离来试验了?  是否可以用AC Source试验一下?
上班下班不一样的状况你试验过几次？ …… 如何将“不稳定”具体化？其实你要想到没有亲自参与这个项目的人，你要寻求他的帮助来帮你解决问题，你就要具体化地将这个问题讲清楚，特别是在邮件描述问题时。也许在你将问题问清楚之后，你就找到的解决问题的思路。我就发现有些工程师我没见过面，但那问问题的水平就让人喜欢得不得了，而且发现有些公司培养的人，每个人问问题的方式都是这样让人喜欢。但是有些人问了问题，你不知道怎么回答，因为有些需要具体化的信息没有提供，于是就不得不再回问他。来来回回，效率就降低了。
清楚地描述问题。将这个作为一个训练点是非常必要的。  如果不能将问题描述清楚，我们怎么去寻求资源来帮助解决问题呢? 一个小建议是，在写完关于问题的描述后，自己先不急于发出去，换一个时间，洗一把脸之后将自己作为一个第三者来阅读你的问题描述。一定要跳出来，将自己放到你将要汇报的对象的位置上来“阅读”这个问题。  强迫自己跳出来。  当然如果你懒惰到写完邮件自己都不读几遍，那么实在只能说是不思进取了。
我的同事力劢君是能够清楚地描述问题的高手，这被我视为他的一个标志性能力。大家从他写的文章中可以看起来这个能力。这周末请大家欣赏他的系列文章之七，任意波形发生器的介绍。
马上要过年了，又令人感叹岁月如飞刀，刀刀催人老。想爸爸，想妈妈，那么，回家过年吧！每个人将成为春运的茫茫人海中的浪花一朵。春运的一个好处是,让我们体验到自己个人是多么的渺小呢，因为有那么多人啊，你只是其中之一……
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