引言可用于支持基于 WebSphere 的产品和应用程序并对其进行故障排除的资源集合总在不断地发展。IBM Technical Support 始终致力于增强现有的资源并创建新的资源，以适应不断发展的产品、不断变化的客户需求、以及能够进一步改进支持体验的新思想。
所以，有时很难勾画一张所有资源都适合的不断变化的蓝图，很难了解其中的资源在整体路线图中是如何协作的。您可以将它看作一个大的拼图游戏，定期地向其中添加一些新的部分：这些新添加的部分与以前的部分相互配合，但它们本身通常又定义了一些新的开放区域，而由后续的部分来填补这个区域。
这个新的专栏不久将出现在 中，而本文作为其介绍，我们将遍览 WebSphere 现有可用的一些主要支持资源，并描述其未来的发展趋势。在本系列后续的部分中，我们将详细地研究各种不同的领域，并描述一些成熟且可用的新资源和思想。
如何进行交互以获得支持：由您来决定首先，为了了解如何在 IBM Technical Support 场景中使用各种不同的资源，让我们简要地分析这些场景在实现其目标的过程中所采用的主要方法。对于不同的产品和不同的国家，可能有些区别，但对于大多数的用户，我们可以将其归结为三种主要的方法：
自我帮助支持 (Self-help Support) 允许您使用 IBM 提供的资源和工具自行解决问题，而不直接与 IBM 支持专家进行交互。许多客户提出了这样的要求，而作为回应，IBM Technical Support 开发了（并还将继续开发）一整套联机资源，通过相关的信息和工具为许多常见的支持任务提供帮助。
远程技术支持 (Remote Technical Support) 是技术支持的传统方法。您（客户）通过电话或 Web 与 IBM 进行联系，以打开一个问题记录（称为 PMR）。然后，支持专家将与您协同工作以确定和解决相应的问题。现在，远程技术支持还可以充分地利用各种联机资源来实现这种交互。支持专家可能指点您访问 Web 站点上的各种信息页面，以帮助解释相关的问题或为其提供特定的技术方面的信息，或者指导您使用各种基于 Web 的工具和文档来收集和交换诊断信息，或者甚至建议以远程的方式访问您的系统以帮助跟踪相关的问题。
在实际工作中，许多客户通常混合使用自我帮助和远程、或高级支持交互方式。有些客户可能选择首先通过自我帮助资源来解决一个新的问题，如果证实了该问题确实比较困难，然后再联系 IBM Support。其他客户可能更希望始终能够直接从 IBM Technical Support 获得针对其个人的帮助。究竟什么时候从一种方法切换到另一种方法，这完全由您决定。
总结了可用于 IBM 所有软件产品的支持协议的各种机制和类型。
什么是联机支持资源，它们位于何处？无论您主要使用自我帮助支持、远程支持、还是高级支持交互，您都将碰到各种 IBM 服务器所提供的大量联机资源。让我们简要地介绍一下：
除了这个主要的支持 Web 站点之外，IBM 还维护了许多其他站点，尽管这些站点并不专门针对某个技术支持社区，但它们包含大量有价值的信息资源，在一些技术支持场景中非常有用。主要的支持 Web 站点中包含许多对这些其他站点中文档的引用，并且在某些情况下，可以自动地在这些站点中搜索相关的文档。下面将列出最常用的引用列表。
Web 站点包含所有可用的红皮书、Redpaper 等的联机副本。许多红皮书专门用于 WebSphere 和其他 IBM 产品的问题确定。
是一个存储库，提供了与一些新兴技术相关的、可免费下载的程序，包括各种实验性的问题确定工具。
注册一次就可以获得许多免费的 Web 资源IBM 的自助服务联机支持资源大部分是免费的。各种 IBM Web 站点还提供了许多页面和服务，允许您在注册之后创建个性化的概要，然后由站点根据您的首选项来定制呈现的信息。（在有些情况下，比如与高级支持相关的服务、或以电子的方式提交 PMR，只能使用基于付费的支持协议。）
IBM 实现了一种集中化的注册工具，使得您只需注册一次，然后就可以使用相同的用户 ID/密码来访问许多需要注册的 IBM Web 站点或功能。您可以免费地。
