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标题: 移情图实战：10分钟创建用户画像更新 [打印本页]

作者: look_w 时间: 2019-2-18 19:50 标题: 移情图实战：10分钟创建用户画像更新

创建移情图的流程

明白移情图是为获得一个大致的了解，或特定的任务和情况而创建的是重要的。因为移情图不是基于单个用户场景，所以它对于用户画像的快速创建很有帮助。如果你能抽出时间，就可以创造一些基于任务的移情图来描述更加详细的用户角色。

例如，如果你正围绕着一个Web app的重设计展开工作，并注意到用户很难完成登录，你可以站在用户完成（或忽略）这个任务的角度思考。但是这些信息往往与相关的情景相联系（登录）。你会无法理解为何用户会想要首先使用你的Web app。

让我们来看看如何建立一个“10分钟用户画像”的移情图。在你开始实践前，你需要对你的用户群体有一个大致的了解（比如Sally是一位在校大学生，Sean是年轻专家）。

1、找一个白板，一个配套的大幅挂图，或打印出这个免费模板（下载链接http://www.ijlan.nl/wp-content/u ... athy-map-poster.pdf）。

2、每次讨论在30分钟到1小时之间。

3、邀请产品团队的核心成员：产品经理，开发人员，营销人员，当然还有其他设计师。

4、提一个比较宽泛的问题来帮助大家打开思路，例如“为什么会有人买一部新的iPhone？”

5、根据不同用户来预留白班上的空间分配（比如，一部分用来分析Sally，一部分用来分析Sean）。

6、分发便签，并鼓励大家写下自己与移情图各个象限相关的想法和点子。

7、查看完成后的移情图并讨论所有规律和异常点。

正如你所期望的，有时候针对手头的问题提出源源不断的创造性解决方案。如果你的团队在这里卡壳了，那么Copyblogger建议讨论的主持人提出下面这类问题，来帮助团队成员更好地理解他们的用户：

用户在什么场景下使用你的产品？

使用你的产品是足够有乐趣的吗？或者说用户期望在使用产品的过程中得到这些么？

在不使用产品时，用户的生活是什么样的？

用户平时过着怎样的生活？

如果上面的方法都失败了，那么尝试下角色扮演吧，其中一个人“扮演”用户，向团队提出问题，或演示产品的作用，活跃大家的思路。

在会议结束时，总结一下大家的收获，有没有人要改变意见？有没有更好的解决方案？是基于对数据的反馈还是假设？这些是你重视创建移情图的部分原因。

请记住，移情图的优点在于它们的便捷性。它们被设计得适用快速协作而不是深入探究。一旦你开始制作原型，并至少有五位用户参与测试，你就能够收集到更多重要的信息和观点。

完成移情图后，我们应该做些什么？

虽然移情图的作用大部分集中在使用它们的过程中，但它们作为文档也十分有用。

将移情图分享给团队中没能参加移情图制作的成员。行政人员，也可能对移情图会议中产生的可行的重要意见感兴趣，虽然你应该把解释放到最后，而推理放在前面。

图片来源：“在用户体验设计中使用移情图。”Paul Boag(boagworld)。

如果你刚好在使用UXPin，你也可以将移情图的照片上传到你的UX项目中，这样其他人也可以对其进行评论。

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