TOM JOHNSON
Tom Johnson在测试与测量行业拥有25年的经验,目前在Fluke负责设计、市场、销售和Fluke校准设备,以及数据采集和通用测试仪的支持工作。在1988年加入Fluke之前,他在Philips测试与测量部负责市场和业务发展,并曾在Gould公司仪器部的研发实验室工作。Johnson在Rensselaer Polytechnic Institute获得了电子工程专业的硕士和学士学位。
从研发校准器到DMM,Fluke从客户那里获得了许多启迪,Fluke精密测试事业部主管Tom Johnson说。
T&MW:倾听客户的声音(voice of the customer (VOC))在Fluke有多重要?
Johnson: VOC是Fluke的核心战略部门。在那里我们探索新的理念,同时验证客户反映。我们的方法包括观察客户使用我们产品的工作过程以及做一对一的采访、调查和市场分析。部分VOC工作与特定的研发项目有关,但大部分只是项目工作一部分,如进行网上调查、保修卡和服务报告回顾。
T&MW:客户是如何影响产品研发进程的?
Johnson:他们帮助决定什么样的产品是他们所需要的,以及我们的产品需要什么功能和价位。例如我们的5529A型校准仪拥有一项功率选择功能,但客户告诉我们需要更多的功能。所以我们做了大量市场调研,包括看一看欧洲的市场情况,那里的工程师必须面对最新的电力质量标准(IEC 61000-40-30)。结果是客户需要更多的非正弦波形的仪器。所以我们研发了6100A功率标准,它结合了带有强电电压和电流输出放大器的自由波形发生器,可以通过功率分析仪测量和修正输出。与此类似,我们发现计算实验室的核心客户对我们的1281型仪器不很满意,1281型仪器原是英国Wavetek集团的一个8位数字高端测试平台。在它的基础上我们研发了新的8508A万用表,它获得了Test & Measurement World 2003年度最佳产品奖。它在一个平台上集成了8种产品:DMM零点探测器、校验器、阻桥、电流比较仪、AC/DC转换标准、温度计以及多功能转换标准。它获得了巨大的成功。
T&MW:从客户获得的反馈是否会限制产品的研发?
Johnson:通常我们需要为工程师和技术人员提供他们需要的服务。例如当我们2001年收购Hartt Scientific公司相关的业务而获得了温度校准仪时,非常明显我们将为客户提供更好的服务,特别是在欧洲市场,我们决定将建立一个世界水平的温度实验室。我们发现今天市场需要更多的培训,特别是研发市场,在那里我们配置了更多的销售。即使在象美国这样的成熟的市场,更多的用户从我们提供的培训课程、应用实例、支持团队和网上的demo中获益。
T&MW:还有什么其他的因素影响客户的需求?
Johnson:技术的发展导致了很多的变化。我们的传统业务集中在电子校准方面。而今我们看到更多的用户将温度与压力测量作为这些参数激增的传感器。电力的品质也成为了一项关注点。去年贯穿东北部的停电其实并不奇怪,它是违规使用造成的事故。电力越来越分散,所以需要更多的测试工作,需要更高的精度以减少混合错误。另一项对客户来说最主要的事情是对新标准的认可,例如ISO/IEC 17025对校准实验室的测试要求。作者: jsea 时间: 2004-7-16 09:22