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还记得 1994 年的海尔吗？在经历了产品、价格、营销的商海沉浮后，张瑞敏决定以服务为中心拉开二次创业的序幕。于是，中国家电业一场规模空前的服务攻势在海尔的推动下全面展开。这是中国家电史上不可忽视的转变。
而今，中国汽车电子行业又站在了同样的抉择面前。身后，是价格战、同质化竞争红海 ------ 仅仅一款畅销的车型就可能同时有数十家类似的企业提供相关产品；身前，是尚未成型的“服务型战略”。我们只看到“蓝色帮手”划开服务的迷雾，开始以“专业化”引领行业破局，探索一个更为广阔的汽车电子发展空间。
称它为中国汽车电子的“服务元年”，再恰当不过。
中国汽车电子步入“服务元年”
从全球范围内电子技术产业发展趋势来看，以需求引导消费的共同点必然会使服务成为拉动市场经济的主导力量。例如欧洲和日本的家电产业曾经推动了整个家电业的发展，而昔日巨头被中国海尔所超越，恰恰说明了以用户需求为导向，的服务升级是大势所趋。
随着汽车产业的风起云涌，汽车电子企业也如过江之鲫，作坊工厂、山寨产品大量涌入，直接导致了产品质量参差不齐、鱼龙混杂的局面，而解决这一现状的最佳利器就是服务。“ 2012 年将是中国汽车电子的服务元年。”业内专家告诉记者，“一方面，中国汽车电子行业逐渐步入成熟期，产品、技术、营销渐入佳境，服务将成为行业持续、快速增长的主要驱动力。另一方面，中国汽车电子的蓝色帮手应势而生，将专业化、标准化服务导入，正式拉开了服务元年的大幕。”
作为中国汽车电子的领军企业，好帮手电子注重服务创新，以消费者为中心，打造业内首家专业服务品牌 ---- 蓝色帮手，致力于用专业化、精细化为客户创造更多的附加价值，打造“精心、精工、精湛、精密、精准”五大精质服务，并且通过不断创新服务体系、流程、服务网络、模式，输出最具行业标准化的服务价值。
据了解，蓝色帮手的服务范围涵盖全国 28 个城市的 TSC 技术服务中心、 40 家服务站、 384 家特约维修网点、 701 家升级网点。为消费者提供 5 大精质服务、 6 大支撑平台等身边服务，量身定制全面、优质、专业的服务体系。蓝色帮手，因专业而贴心。
“蓝色帮手”打造汽车电子服务新规
正如 LV 、 PRDAD 、 GUCCI 等奢侈品带给消费者的定制式体验，蓝色帮手的推出正是为了满足广大消费者对全方位行车资讯及按车辆量身定制解决方案的市场新需求。
“汽车电子产品不同于其它电子设备，不是搬上车就可以用的，它是一种‘半成品’，需要专业的安装、维护和升级。所以专业服务对于消费者来说十分重要。蓝色帮手可以有针对性解决消费者的需求，发掘并满足用户的潜在需求、实现增值服务。”蓝色帮手负责人刘波澜表示。
以消费者为本，顺应市场而创，蓝色帮手致力于“让广大消费者切身感受到专业、贴心的高端服务”，拥有不同于其他厂商的服务特色。记者了解到，蓝色帮手将为消费者带来顾问式产品导购、工程师级安装与维修、大客户尊享上门安装维修、专业售后安装与维修工具、 24 小时客服热线、 CRM 数字化服务接洽与质量跟踪、 30 秒用户信息调档等，都是让消费者能切实感受到专业和尊贵服务的举措。同时，折价换购、免费升级、新品体验、预约服务、夜色服务等多项特色增值服务，则更多的体现了蓝色帮手对消费者的用心和诚心，诠释了“蓝色帮手”身边服务的理念。
“唯有着眼于消费需求，才能领跑市场。不同于传统服务的内涵，蓝色帮手的服务不仅仅存在于销售完成之时，而是从始至终的”好帮手电子相关负责人告诉记者。因而也有专家指出，蓝色帮手作为行业服务准则，将促进中国汽车电子行业步入一个崭新的篇章。
业内人士认为，蓝色帮手倡导规范的服务体系恰到好处。其所表现的是一个行业的服务规范体系，更重要的是，他将让汽车电子行业从割据混乱开始迈入理性与成熟，将引领行业步入“专业化”、“标准化”的服务“元年”。 |
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