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3月17日消息，今日，有网友在微博上称，在安装QQ电脑管家之后无法上网，而卸载之后则恢复正常。
对于用户反映的这种情况，QQ电脑管家微博在今日18:47称，“管家技术团队在升级安全模块过程中,发现少量已升级的用户可能出现网络连接异常,管家技术人员已第一时间定位问题并处理,恳请出现类似情况的用户重新安装电脑管家并重启电脑即可解决。管家为给您带来的不便诚挚道歉。管家客服专线:拨打0755-86013388转65846或0755-86060836,听到语音提示后按4或即可直达。”
 | | QQ电脑管家微博回应 |
随后，360安全卫士通过博客表示，“经查证，QQ电脑管家今日凌晨通过在线自动升级的驱动程序（Tsdefensebt.sys）存在严重BUG，导致大量电脑重新开机后无法上网。目前网上爆出此情况的用户电脑涉及联想、华硕、方正等多家知名品牌。”
据了解，QQ电脑管家今日凌晨在后台自动升级安全组件后，部分用户电脑出现“依赖服务或组无法启动”的提示，导致用户无法正常上网。此次引发用户升级后无法上网的QQ电脑管家，是腾讯最新版本为QQ电脑管家6.8 Beta1版，于今年2月27日发布。QQ电脑管家是腾讯发布的免费电脑安全与优化软件。
QQ电脑管家在22点15分发布微博称，QQ电脑管家技术团队目前已彻底解决该问题。
 | | QQ电脑管家称已解决升级断网问题 |
QQ电脑管家客服人员对搜狐IT称，要解决不能上网的问题，用户需要找到一台能上网的电脑，在QQ官方网站下载最新版的QQ电脑管家，然后拷贝到电脑里覆盖安装，再次重启电脑即可恢复正常上网。客户人员表示，用户出现不能上网的情况，是由于升级时某个模块存在BUG，QQ电脑管家后台自动升级导致的。 |
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