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苹果这一年：在乔布斯阴影下前行

　　导语：国外媒体今天撰文称，尽管乔布斯已经去世一年，但他对苹果的影响依然挥之不去，就连刚刚发布的iPhone 5也得到了他的详细指导。不过，在库克的领导下，苹果正在寻求各种突破，不仅提升了运营能力，而且首次宣布派息。然而，繁荣背后依然暗流涌动，库克在这一年多的任期内克服了重重挑战，甚至是团队内讧，才最终逐渐将苹果带入了“库克时代”。
　　以下为文章全文：
　　库克道歉
　　任何企业的新产品都难免存在瑕疵，苹果也不例外，但它的道歉却并不总是那么真诚。在第一代iPhone 2007年上市后不久，苹果就降价200美元，为了安抚早期用户，该公司为他们提供了100美元返券，但仅限于购买苹果产品。当2010年发布的iPhone 4遭遇“天线门”时，史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)整整晚了39天才召开媒体发布会，最终的补偿结果也令果粉大失所望——只提供一个免费的橡胶套。
　　有鉴于此，当 iPhone 5内置的地图服务引发用户不满时，蒂姆·库克(Tim Cook)的积极反应似乎颇有几分忏悔的意味。这款备受期待的设备刚刚发售一周，库克就通过新闻稿承认地图服务的瑕疵——包括将波特兰西部的很多地区标注到一个国家公园中。他还一反常态地建议用户转用微软和谷歌等竞争对手的产品。“我们对由此给用户带来的不满深表歉意，我们将不遗余力地改进地图服务。”库克在9月28日的公开信中说。
　　自从乔布斯一年前去世以来，很多苹果观察人士都预计，苹果在产品设计和功能方面将失去乔布斯那样的权威和直觉。在库克的领导下，苹果显然已经蜕变成另外一家公司。它虽然失去了乔布斯那卓越的创造力和创业热情，但却变得更加成熟、更加理性，当然，也更有价值。过去一年间，库克动作频频：不仅造访了富士康，提倡为工人加薪，并改善工作环境，还放弃了不再接受环境认证的决定，而且违背乔布斯的意愿，宣布为股东派息。
　　鲜为人知的是，由于苹果高管都试图填补公司的权力真空，库克不可避免地要应对内讧。但他仍然将苹果的运营工作提升到了前所未有的高度，成功整合了各大供应商，为iPhone 5的空前发布规模提供支持——该产品已经在将近30个国家和地区开售，年底还将扩大到100个。“结果不言自明。”苹果前软件工程高级副总裁阿瓦迪斯·特瓦尼安(Avadis Tevanian)说，“我已经看到了工厂的运营状况，表现非常好。之前有哪款产品能在这么短的时间内实现这么大的出货量？”
　　自乔布斯辞世以来，苹果股价已经累计上涨了75%，推动其市值突破6000亿美元，成为全球最有价值的企业。收入、利润和利润率也都在不断攀升，产品发布日期同样按部就班，毫无偏差。苹果的发展方向甚至具体产品仍然反映了乔布斯的决策和设计偏好——据两名知情人士透露，iPhone 5就是最后一款获得了乔布斯详细指导的产品。该公司尚未推出任何未获乔布斯认可的产品。然而，库克对乔布斯遗志的执行效果却好于预期。“蒂姆似乎成功打消了很多人的质疑，维持并加大了苹果那不可思议的发展势头。”沃顿商学院领导力与变革管理中心主任迈克尔·尤瑟姆(Michael Useem)说。
　　摆脱魔咒
　　对数十名现任和前任苹果高管、员工以及合作伙伴的采访表明，苹果内部都希望向世界证明，该公司仍然具备优异的执行力。但明争暗斗也在逐渐增多，有人担心，乔布斯的去世，以及数千名新员工的加入，将会稀释苹果的文化。但据内部人士透露，与乔布斯时代相比，现在的苹果工作氛围更加轻松，对外界也更加透明。半夜打来的恼人电话越来越少，工程师在产品开发过程中中断或取消假期的情况也逐渐减少，从而降低了员工的压力。没有人会认为，没有乔布斯的苹果会更好。但令人意外的是，它似乎的确表现不错。
　　乔布斯辞世当天，员工们木然地走出门外，看着美国国旗降下了半旗——然后继续回去工作。在了解到一切工作都照常进行后，造访苹果总部的合作伙伴颇感震惊。“这是史蒂夫的遗愿。”一位苹果经理对软件开发公司Apperian创始人查克·高德曼(Chuck Goldman)说，他当天恰好在苹果总部。
　　两周后，库克组织员工在库珀蒂诺园区为乔布斯举行追悼会。作为乔布斯最喜欢的歌手，酷玩乐队(Coldplay)和诺拉·琼斯(Norah Jones)现场助唱，一些办公楼上还悬挂起了乔布斯的巨幅画像。在演讲中，库克对员工说，乔布斯的离去是“我一生中最难过的时刻”。他还表示，乔布斯希望大家放下负担，不要总想着他会如何决策。多名苹果员工透露，在此之前，这几乎已经成了公司内部的一道魔咒。
　　库克小心翼翼地传承着乔布斯的衣钵。他多年以来一直负责生产、物流、客户支持和销售工作，并且曾经在乔布斯病休期间三次担任临时CEO。他的同事都认为，生于亚拉巴马的库克为人坦诚，对细节极度苛求。但与乔布斯不同，他通常会在开会过程中有所保留，直到最后再发表自己的观点，以便让他人畅所欲言。“无论是对内还是对外，他的领导风格都截然不同。他更加开放。”美国投资银行Sanford C. Bernstein分析师托尼·萨科纳吉(Toni Sacconaghi)说，“我认为，他本人无法解决所有问题，所以愿意倾听他人的意见。我不知道史蒂夫是否会这样。”
　　安抚团队
　　乔布斯去世后，观察人士曾经担心库克能否挽留整个管理团队——他们中的多数人都已经积累了巨额财富，完全有可能放弃终年无休的工作。库克最终挽留了所有人，但却代价不菲。去年11月，他向高管们发放了新一轮股票期权，按照目前的股价计算，价值约为1亿美元。库克从不高估自己在产品规划和营销推广方面的能力，所以他在这些领域十分仰仗老同事，包括iOS软件高级副总裁斯科特·福斯特(Scott Forstall)、工业设计高级副总裁乔尼·艾维(Jony Ive)以及全球产品营销高级副总裁菲尔·席勒(Phil Schiller)。
　　库克对同事的尊重在iPhone 5的发布会上体现得淋漓尽致。虽然身为苹果CEO，但在将近2个小时的发布会中，他仅登台11分钟，其余时间都交给了自己的下属。
　　今年夏初，库克其实已经失去了一位重要的团队成员——甚至险些目睹了苹果最重要的一个部门爆发“叛乱”。6月28日，苹果宣布高级副总裁鲍勃·曼斯菲尔德(Bob Mansfield)即将退休，他在接管iPhone和iPad部门前，曾经带领Mac部门实现了令人瞩目的扩张。据三名知情人士透露，曼斯菲尔德团队的多名高级工程师曾经找到库克，抱怨曼斯菲尔德的继任者丹·瑞西奥(Dan Riccio)不称职。作为回应，库克联系到曼斯菲尔德，给他开出了每月价值200万美元的现金和股票薪酬，让他以顾问的身份继续帮助苹果管理硬件工程团队。
　　8月27日，苹果意外地宣布，曼斯菲尔德仍将留任。虽然乔布斯也曾辞退过他亲手招募的高管，包括曾经在IBM主管运营工作，后来加盟思科的马克·派珀马斯特(Mark Paper Master)，但像这次这样前后矛盾的公告却前所未有。“由于规模庞大且拥有一些关键人物，所以苹果的内斗已经对公司产生了影响。”今年早些时候离职的苹果老兵布莱特·哈勒(Brett Halle)说，“它必须恢复元气。”
　　地图遇挫
　　对外人来说，地图应用的糟糕表现不可避免地引发了这样一个问题：如果乔布斯健在，这种事情是否还会发生？乔布斯可能会在应用发布前投否决票，但也未必。表现欠佳的Siri语音助理服务就是在乔布斯领导下推出的，尽管当时还贴着测试版的标签。苹果内部人士称，地图项目也是由乔布斯亲自发起的，并指派移动软件主管福斯特负责，他还专门在苹果总部的2号楼成立了一支秘密团队，希望在iPhone中取代谷歌地图。
　　乔布斯去世时仍对谷歌心存怨恨，认为谷歌抄袭了iPhone的功能，但却并未开放谷歌地图的“建议路线规划”(turn-by-turn)功能。两名苹果前高管透露，乔布斯还曾经考虑过从iPhone中撤下谷歌搜索，但由于担心用户反对而最终作罢。
　　尽管苹果地图服务恶评如潮，但分析师还是承认，苹果是不得已而为之，因为地图和导航已经成为移动设备的重要数据来源和潜在创收渠道。“我认为苹果别无选择，只能硬着头皮说：我们必须从头开始。”市场研究公司Creative Strategies分析师蒂姆·巴加林(Tim Bajarin)说，“苹果现在最好的办法就是默默承受打击。”
　　更重要的问题在于，库克的实用主义是否会对苹果的长期发展有益。在乔布斯治下，苹果的魔力主要源于先人一步的预见性，从而迫使整个行业将庞大的销售额拱手让与苹果。音乐、游戏、出版、手机服务，一切的一切都在不断延续这一模式，但苹果的下一个目标究竟在哪里还不得而知。
　　再接再厉
　　最明显的目标就是电视。一款由乔尼·艾维设计的高清电视，再加上Apple TV机顶盒的丰富功能，有望让电视迷们放弃凌乱不堪的节目导航模式和丑陋的遥控器。然而，传媒公司、有线电视和卫星电视运营商却都在顽固地抵制苹果的这一计划。即使精明如乔布斯者，也无法在谈判中打破僵局。
　　正当苹果开始物色下一个革命性产品时，库克已经找到了另外一种帮助苹果持续增长的方式。他开始集中精力扩大公司触角，并加大对iPhone和iPad零部件供应链的影响。苹果今年计划斥资10亿美元研发下一代激光切割技术，从而生产更薄、更轻的设备，而几年前的这一投资仅为数亿美元。该公司还将充分利用1170亿美元的现金储备自主设计芯片，不仅可以定制一些独特的功能，还有助于压缩非固定成本。新iPhone采用了苹果最新开发的A6处理器，有望于本月晚些时候发布的iPad Mini也将采用这款处理器。
　　据两名知情人士透露，苹果还考虑在Mac电脑中弃用英特尔处理器。此举虽然难度不小，而且短期内无法实现，但却有助于进一步凸显苹果的笔记本和台式机与竞争对手的差异——后者主要采用英特尔芯片和微软Windows操作系统。
　　库克的挑战是多重的。面临苹果产品线的不断扩张，他必须保持公司的专注度。乔布斯喜欢对新产品说“不”，但库克是否拥有同样的判断力，却尚未可知。由于很多员工都已经从飙升的股价重获得了巨大收益，因此有可能萌生退意，这便迫使库克必须想方设法安抚这部分人群。很多基层员工表示，他们正在密切关注库克的薪酬政策是否会比乔布斯更加慷慨——乔布斯一直都认为，卓越的工作业绩应当成为薪酬的重要考量因素。
　　只要苹果的市值不断创出新高，这些矛盾就必然存在下去。倘若苹果遇挫，遭遇比iPhone 5地图服务更大的困境，库克的能力也必将面临真正的考验。虽然乔布斯已经去世一年，但从很多方面来看，库克时代才刚刚开始。