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售后服务待改进
用相对划算的价格购买到运营商定制手机，本是件开心的事。但是成都商报记者从有关渠道了解到，一些用户对定制手机的售后服务抱怨不少。有的用户甚至在微博上表示，在为定制手机“看病”过程中费时、费力，甚至有时无功而返。
烦恼1：维修网络不健全
“现在市民看病，多数都是到家附近的社区医院。但是竟没有一个维修中心靠近我家附近。”金小姐通诉苦说。不久前，她参与某运营商在营业厅举行的套餐活动，免费拿了一款智能手机。营业厅销售人员告诉她，如果其购买的定制手机出现问题，到该品牌位于市内的若干个维修点进行检查和维修。“还不到一个月，手机就出现了问题。”
随后，金小姐前往维修点修理手机时发现，要检查和维修产品，手续原来是很麻烦且拖沓。需要到市内指定的营业厅检查，如果发现问题才能更换。她抱怨说，去维修至少都要花上一个多小时左右的车程，太不方便。
烦恼2：等候时间漫长
“我以为只有看病才这么麻烦，但原来给手机‘看病’更麻烦。”市民陈先生如此向记者抱怨。
“先是运营商告诉我需要检测出的确有屏闪问题，而他们又不能提供检测服务，让我去找品牌。”陈先生表示，“找到品牌，品牌还是让我们找运营商客服。我打了几次投诉电话，运营商才把我的手机收了，此后一个月都无音讯！”一个多月后，他才接到电话说可以取手机了。“虽然维修后手机没有出现问题，但定制机的服务太成问题。”
烦恼3：流量计费让人茫然
两天时间，手机流量花费200余元，市民何先生至今都没弄明是怎么回事？何先生购买运营商定制智能手机后，一直很注意控制手机流量，还安装了手机流量控制软件。谁知，本月中旬，他突然收到运营商短信称，自己手机已欠费800多元，欠费全部是手机流量异常造成的。他很惊讶，自己手机上网并没有特别增加什么内容，怎么会这样？两天后，他再次收到短信提示，欠费已增加到上千元，这意味着短短两天手机流量就花了200余元，这样的智能手机谁还敢用来上网？目前何先生要求运营商关闭手机上网功能，就此话费额外增加一事与运营商进行了协商。
质量让人不放心
据介绍，浙江省工商局此次监测测试手机均从三大运营商营业厅抽取，涉及几乎所有知名品牌。检测结果显示，抽取的36批次手机中，合格9批次，不合格27批次。
相关人士介绍说，电池热冲击、音频性能、0.2C5A放电性能等三项指标为监测手机不合格主因。电池热冲击项目是将电池放置热箱以（5℃±2℃）/min的速率升至150℃±2℃并保温30分钟，电池不应爆炸起火或漏液，属于国家强制性安全性指标。但此次监测的27批次不合格手机商品中，就有20批次手机达不到该标准要求。
0.2C5A放电性能则是以放电时间来考核电池的标称容量是否与电池的实际容量相符。这个参数是考核手机电池质量好坏的一个主要指标。国家标准要求0.2C5A放电性能的放电时间应大于5个小时，此次监测中有一批次该项目不合格。移动电话机语音的发送和接收质量对用户通话至关重要。在本次监测中，发现有16批次手机该项目不合格。 |
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