IBM Support Assistant V4.0 帮助您简化一切支持工作（1）新功能

look_w

IBM Support Assistant V4.0 中的新功能如果您已经使用过 IBM Support Assistant V3.0 或 V3.1，则会注意新版本中包含一些重大更改，很有必要升级到这个版本。这些更新是各个会议及和您一样的用户直接反馈的结果。以下是其中一些值得重点关注的部分：

• 重新设计的 UI 将常见任务组织为活动，并提供了 Eclipse 富客户端接口。
• 远程访问简化了从远程系统使用工具处理数据的工作。
• 远程数据收集可支持方便地从远程系统收集问题确定数据。
• 案例管理能让您的故障检查井井有条。
• 向导式活动能帮助每个人像专家一样诊断问题。
• 信息快报提供关于您使用的所有 IBM 软件产品的最新新闻。
• 可扩展搜索支持跨 IBM 和您自己的企业查找信息。
• 目录集合可帮助方便地收集常用 IBM 软件产品的版本和修复级别。
• 多语言支持，IBM Support Assistant 提供了 29 种使用语言。

图 1 显示了在启动 IBM Support Assistant 时显示的欢迎面板，其中提供了指向主要功能的指针。
图 1. IBM Support Assistant 欢迎页您可以从 下载 IBM Support Assistant，其中提供了 IBM Support Assistant Workbench 和 Agent and Agent Manager 的下载软件包。
首先在您的个人台式机上下载并安装工作台软件。工作台提供对所有问题确定和支持功能的访问。安装了 IBM Support Assistant Workbench 之后，您可以试着使用一些基本功能，如教程和简单搜索。为了让工作台准备好进行更为广泛的使用，可以使用外接程序对其进行自定义：

• 产品外接程序为您所感兴趣的特定产品提供工作台支持。此信息用于扩展您的搜索选项特定产品，提供特定于产品的新闻，为 Guided Troubleshooter 提供特定于产品的信息，添加产品特定的数据集合供收集数据时使用。
• 工具外接程序包含可从工作台启动的即时可用的工具。这些工具可以帮助您进行各种关键问题确定任务。主工作台欢迎页（图 1）上的 First Steps 向导可以在需要的情况下帮助您进行此过程。

如果您需要能够远程执行数据收集和其他任务，则可以安装 IBM Support Assistant 的远程代理。下载代理和代理管理器安装程序，并按照安装说明进行操作（在工作台的在线帮助以及代理和代理管理器安装程序软件包中均可找到此信息）。代理管理器跟踪安装的代理，并在后台处理数字证书，以保证代理、代理管理器和工作台间安全的通信。通常，您只需要安装一个代理管理器，然后在每台要远程访问的计算机上安装一个代理。设置了代理管理器和一个或多个代理后，需要将工作台连接到代理管理器，以便其访问所有已连接的代理上的服务。图 2 显示了代理系统的总体体系结构的概图。
图 2. 工作台和代理体系结构如果您不确定是否希望安装代理管理器和代理，可以考虑以下好处：

• 代理管理器为代理和工作台以及代理管理器本身和工作台之间的通信提供安全服务。
• 代理为工作台提供安装了代理的每个系统上的文件系统浏览和文件传输功能。
• 代理为工作台提供服务，如日志文件筛选和传输（主要用于 Log Analyzer 工具）。
• 代理提供数据收集功能，允许您方便地在远程系统上执行众多特定于产品的数据收集操作。

IBM Education Assistant 提供了来帮助您完成 IBM Support Assistant V4.0 的设置。以后将推出讨论在复杂环境中安装和配置代理的文章。