从 IBM Support Assistant 获得帮助(4)

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服务：数据收集数据收集是 IBM Support Assistant Services 界面的一个主要部分。其目的是为了收集您遇到的问题的数据。所收集的数据可以发送到 IBM Support 进行调试。数据收集问题类型的可用性和数量根据每个 IBM Support Assistant 产品插件不同而有所变化。产品可能不提供收集器、提供通用收集器或多个问题特定的收集器（例如，安装问题、配置问题、安全问题等）。在很多情况下，这些收集器都将与 WebSphere 支持网站使用的 MustGather 文档对应，并与 IBM 支持工程师为每个特定问题类型记录的诊断信息对应。收集器将直接尝试实现之前手动进行的流程的自动化。
有些数据收集器可能要求您回答一些问题，如产品的安装目录是什么？或者，启动应用程序时是否开启了跟踪功能？其他问题可能会询问有关遇到的问题的信息，或者甚至在收集过程中提示进行交互（例如，要求重新启动服务器或主动重现问题）。不过，通常说来，IBM Support 会尽量减少问题及所需的人工交互的数量。当然，具体能减少多少，取决于产品和问题类型。
在 IBM Support Assistant 中，有两种方法运行数据收集器：

• 图形方法指从 IBM Support Assistant 用户界面内通过 Service 选项卡上的 Collect Data 菜单选项执行收集器。
  
• 便携收集器方法指将收集器导出并在仅包含文本的控制台模式运行。如果不希望在需要收集问题数据的计算机上安装整个 IBM Support Assistant 应用程序，则可以使用便携收集选项。
  

使用工作台进行收集要从 IBM Support Assistant 图形用户界面初始化数据收集工作，请选择 Service => Collect Data。将会在屏幕右侧列出一个或多个数据收集器，具体数量取决于所安装的产品插件。如果未安装产品插件，则将只有缺省系统收集器可用。
每个产品插件数据收集器旁边有一个对应的复选框。选中此复选框时，将显示该收集器可用的问题类型的下拉列表。对于某些产品数据收集器，还可能会有一些基本信息的输入字段，如产品的安装目录之类。随着更为复杂成熟的收集器的构建，以后会将这些字段移入到收集器本身中。
为数据收集器选择了问题类型后，请单击列表底部的 Collect 按钮，以开始进行收集。（还可以使用 Save Preferences 按钮保存当前收集器选择，以免下次使用 Collect Data 面板时重新输入这些信息。）将显示弹出确认框，提醒您将从系统收集此数据。
确认了弹出对话框后，将开始进行实际的数据收集工作。每个收集器为每种问题类型收集的数据将根据产品不同而有所变化，要求您输入的其他信息项的数量和类型也会有所不同。一般来说，收集器将在面板的右上区域显示一些信息或问题。所显示的问题可能要求您从值列表中进行选择，或键入答案。
在所显示的信息下面，有一个状态框，其中显示正在运行的收集器的文本输出。可以使用 IBM Support Assistant 的其他部分（如搜索界面）作为在后台运行的收集器。返回 Collect Data 面板时，将看到一条消息，指示当前正在进行数据收集，或如果收集已完成，会显示可用数据收集器的原始列表。要返回正在运行的收集器，或已完成的收集器结果，请在左侧导航栏中选择 Status 链接。
在任何情况下，收集结果都将为单个文件，其中包含收集器收集的所有诊断信息。有些收集器会在开始前提示您为此文件输入名称，而其他的则使用硬编码文件名。无论采用哪种方法，都请记得记录下此文件的名称和位置，因为可能会需要稍后将此文件发送给  IBM Support 进行分析，或从中提取信息自行使用其他 IBM Support Assistant 工具进行分析。
使用便携收集器进行数据收集如果无法在需要收集数据的某个计算机上安装 IBM Support Assistant，请从 IBM Support Assistant Service 面板选择 Create Portable Collector 选项。便携收集器是 JAR 文件，其中包含执行特定收集器脚本所需的所有必要文件。便携收集器仅以文本模式运行，特别适合于在只能通过 telnet 会话或低速网络连接访问的系统上远程运行。
将成功导出的收集器复制到要运行此收集器的计算机上。使用命令 jar -xvf filename.jar 或解压缩实用工具进行提取。一个常见的错误是，尝试直接使用 java -jar filename.jar 命令执行 JAR 文件；这将无法工作，因为必须提取收集器文件。收集器归档中包含的文件包括自述文件、用于启动收集器的外壳脚本或批处理文件以及特定收集器运行所需的其他文件：

• 自述文件说明如何恰当地设置环境。这将涉及到设置 JAVA_HOME 环境变量和在平台不为 Windows 的情况下将外壳脚本配置为可执行文件。
  
• 完成了此设置后，就可以运行批处理文件或外壳脚本来开始收集工作了。
  

由于便携收集器以文本模式运行，因此没有用于进行用户输入的选择列表或输入字段。可用选项将以编号列表的方式显示，将需要输入所选择的项的编号并按 Enter 键。输入字段将转换为提示，需在其中输入回答并按 Enter。
数据收集工作完成后，所得到的输出是另一个 JAR 文件，可以手动将其传回安装了 IBM Support Assistant 的计算机。可以从这里将输出 JAR 文件发送到 IBM，或在本地进行分析，与在 IBM Support Assistant 工作台中执行其他收集工作时一样。