2012年6月21日，一个普通的工作日，诺基亚CEO埃洛普（Stephen Elop）看着邮箱中那满篇的，愤怒的Lumia手机用户，在得知刚刚购买的手机将无法获得升级后，发给他的充满质问语气的邮件，埃洛普给其中一位用户回信：Windows Phone 8的新元素“令人振奋”……而就是这样一封丝毫没有提到升级问题的回信，立刻被媒体披露。一时间，撤换CEO的呼声再度响起。
埃洛普在随后的采访中表示对这样愚蠢的回信非常后悔，但他更表达出对之前做出的一些决定后悔：“事情变化得如此之快，出乎我们意料；早知如此，我们在过去一年半中会做出一些不一样的决定……如此剧烈的变化让诺基亚的情况在短期之内变得更加糟糕。”
一场突如其来的灾难
包括Lumia系列在内的Windows Phone手机只能升级到7.8，而与Windows Phone 8无缘。
诺基亚自2008年6月23日以来的股价一直在下跌。
对于诺基亚来说，今年6月20日本应是值得高兴的一天——他们的合作伙伴微软在这一天发布了Windows Phone 8，不仅带来了全新的Metro界面及NFC等众多新功能，还将诺基亚地图内置位系统默认的地图。然而，当发布会进行到尾声时，微软的表态却让诺基亚这家百年老店感到晴天霹雳——Windows Phone 7.5的设备将无法升级到Windows Phone 8，也将无法运行基于后者开发的应用。这意味着包括刚刚发布的Lumia 900在内的市面上四款诺基亚Windows Phone手机全都成为了“淘汰品”，诺基亚借助它们扭转颓势的期望顷刻间化为泡影。
在微软宣布这一出人意料的升级计划后，此前因Lumia系列手机销量渐好而零星出现的看好诺基亚的声音也消失殆尽，取而代之的是一片惋惜之声，甚至网友 PS的诺基亚墓碑的图片也在微博上广为流传。三大信用评级机构之一的穆迪在第二天即下调了诺基亚的评级，更糟糕的是，一度与诺基亚关系密切的芬兰政府也宣布不会购买前者的股票；受此影响，本已持续低迷的诺基亚股价在半个月内又下跌了25%，创16年来的新低。
其实让诺基亚迅速崩溃的还有Android手机的价格迅速降低。iPhone的问世让诺基亚的霸权产生动摇，而Android的出现则真正让芬兰巨人危机四伏——依靠Google的操作系统，三星在今年第一季度完成对诺基亚的超越，成为全球手机出货量冠军，诺基亚则是14年来第一次从榜首的位置跌落。
不过对于这场危机，诺基亚并非毫无准备——早在Android的第一个版本正式发布之前，诺基亚就已经启动了今天看来可以被视为“自救”的行动。在过去的四年里，他们先后尝试过将Symbian开源、与英特尔合作开发Meego以及联合微软推出Windows Phone手机，然而却一次又一次遭遇失败。究竟是什么让反应并不算迟缓的诺基亚在几年间就从巅峰迅速跌落至谷底呢？让我们从四年前的夏天说起。
2008年开源Symbian：画蛇添足的错误行动
在遭到微软“背弃”的四年前，2008年6月24日，诺基亚宣布将斥资4.1亿美元收购当时全球最大的手机操作系统开发商Symbian公司，并联合包括索尼爱立信、三星、摩托罗拉在内的多家公司成立非营利性组织“Symbian基金会”，计划将Symbian打造成开源系统。
彼时，诺基亚正处于巅峰。2008年第一季度，诺基亚的手机出货量占据全球市场的近40%，智能手机出货量占据高达43%的份额，终端和服务方面的经营利润更是同比增长50%。与此同时，真正能够威胁到其统治地位的对手似乎并未出现——苹果第一代iPhone的众多创新震惊世界，但日后彻底颠覆智能手机行业的App Store尚未正式上线；Windows Mobile尽管有着更接近PC的体验，但由于微软授权费等因素的影响，一直不温不火；占据不少市场份额的Linux应用相对匮乏，难以对Symbian 构成威胁；Android得到了众多厂商的支持，但手机成品的批量问世尚需时日。在这种情况下，诺基亚采取的措施与其说是应对危机，不如说是防患于未然。
诺基亚希望仿照Google的策略，通过开源降低厂商开发Symbian手机的成本，进而改变诺基亚在这一平台上一家独大的现状，使Symbian成为一个终端丰富的生态系统，以吸引更多开发者为其开发应用；同时，Symbian系统本身也会因得到大量厂商支持而不断被改进和优化。然而事与愿违，尽管诺基亚于当年就完成了对Symbian公司的收购，但Symbian基金会从未真正得到其他手机厂商的全力支持；甚至，诺基亚的这一做法某种程度上迫使其他厂商更快地逃离Symbian。
正如本报在报道这一事件的头条文章中指出的，“诺基亚身为手机设备商，同原本采用Symbian系统的厂商存在竞争；但现在诺基亚摇身一变领导Symbian了，对其他原本采用Symbian系统的厂商也形成领导之势，这些厂商未来能否完全采用Symbian系统将不得不看诺基亚的脸色，这可能使一部分下游厂商易帜换旗”（见本报2008年26期A版《手机巨头打响“开源”大战》）。在其他厂商纷纷退出联盟之后，诺基亚于2010年11月收回了Symbian系统的全部控制权，随后又关闭了Symbian基金会，Symbian开源宣告彻底失败。事后看来，开源Symbian无疑一次画蛇添足的错误行动；没有看清Android本质的诺基亚在智能手机领域兜了一个大圈子，既没能实现当初的预期，也错过根据自身硬件优化Symbian、打造一个有更好体验也更易于应用开发的封闭系统的机会。
除了“向竞争对手开源”的策略失误，Symbian系统本身的效率不佳也影响了诺基亚依靠这一平台自救的行动。经过十余年的发展，Symbian系统早已臃肿不堪，代码数量接近桌面版Windows XP的水平，这不仅增加了开发者开发应用的难度，也使其对触屏的支持不够理想，让厂商无力面对来自苹果的竞争。尽管如此，多年的积累让诺基亚的 Symbian手机仍保持着对用户与开发者的吸引力，2008年以后推的E71、5230手机更是风靡全球。然而诺基亚却在Symbian“尚能饭”之时给予其致命一击：2011年2月，在一份内部备忘录中，埃洛普将Symbian成为“燃烧的平台”，并表示如果不马上做出改变，就会“被熊熊大火烧死”。毫无疑问，这意味着Symbian已不再是诺基亚的业务重心——几天后，诺基亚宣布采用Windows Phone平台更证实了这一点。
“当市场上还有这么多手机存量的时候，一个厂商居然说再也不做它的系统了，实在令人不可思议。”近日，资深应用开发者郝培强在一场以“诺基亚为什么要死”为开篇的演讲中表示，突然放弃Symbian令许多开发者彻底丧失信心，“一个Symbian平台上很有名的软件老板听到这个消息后就说，这辈子再也不会做和诺基亚有关的任何东西了。” |
