ITIL产生的背景和发展现况 计划, 电信局, 框架

alizhonga

ITIL的整体框架如图1所示，ITIL的核心模块是"服务管理",这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即"服务提供"流程组和"服务支持"流程组。
在被引入的前3年，由于了解它的单位不多，这方面的成功案例也相当有限，所以在国内处于一种不愠不火的状态。
ITIL归纳了IT服务产业内的最佳实践，焊锡机器人包含了国际大公司在IT服务管理中的经验并得到实践验证的IT服务计划和运维的最佳框架。
它是英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）于上世纪80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。
但是从2002年开始，ITIL在国内开始受到越来越多的关注
其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。
近年来，ITIL在全球的发展异常迅猛。ITIL最早是1999年被引入中国的。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）通常被译为"信息技术基础架构库".






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