南京IT外包介绍IT外包服务商的现状与生存之道 收益, 服务公司

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南京IT外包介绍IT外包服务商的现状与生存之道
　　在激烈的竞争中吸引、留住客户并能获得收益，IT服务商面临巨大的压力，需要改变做生意的方式。价格压力伴随低效率的服务交付模式迫使服务组织必须进行变革，以提升生产率、生产效益、服务水平，以及市场差异性。
　　除了外部竞争压力，许多IT服务公司还要承受“修理型”服务模式带来的内部运营困难。结果就是很少的技术员时间会花在预先的维护支持上，可以想见，他们不是被逼得超负荷地工作，就是闲着无所事事。工作在“修理型”服务环境下，也意味着服务商与客户的交互只发生在客户有应急需求的时候，这对客户来说，体验往往是负面的。在这种情形下，大多数客户只要他们的网络尽快恢复和跑得快，他们不关心怎么做的和谁做的，这样与客户就难以产生牢固的关系，可能被另一个低价的竞争对手轻易地替换。
　　这些压力使得越来越多的服务商通过使用远程服务与管理工具来自动化他们的服务，脱离“修理型”的模式。从这里开始，一些服务商开始进一步演化到“管理服务”-契约式的、预先的、主动式的、专注于业务本身的IT服务。
　　服务管理
　　在服务组织内部使用的服务管理工具，随服务组织的规模、服务水平的不同，这部分的功能要求不同。基础的是通过增强技术人员的协作，监控事件处理的过程来提高服务交付过程中的生产效率，高的则是起到规范、引导服务组织进行最佳服务管理实践。
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