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昨天，工信部数字电视标准符合性检测中心发布的《2012年中国平板电视质量分析报告》显示，去年国内电视机产品质量合格率为87.8%，近三年来呈现出逐年提高的趋势。
根据工信部的报告，2010年国内电视机质量抽查的合格率为81.08%，2011年为84.62%，2012年则达到了87.8%。在不合格的电视机产品中，问题主要集中于屏幕和内置音箱，这两个部件出现不合格问题，直接降低了电视的画质和音效。该报告还透露，除了硬件质量之外，电视机尤其是智能电视产品的售后服务成为消费者投诉的热点问题，2012年家电售后服务的投诉达到23436件，占到家电品类投诉总量的18.6%。
据了解，智能电视目前在整体电视市场的渗透率已经超过40%，而与传统电视产品相比，智能电视的功能和配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，还包括了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等。
但是现阶段各彩电品牌在软件服务上，政府或者行业尚无明确规定，导致了各彩电品牌在智能电视整体售后服务标准各异，没有满足消费者的需求。 |
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