诺基亚Lumia920水货成焦点：频繁死机用户烦恼 诺基亚, 烦恼, 用户

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手机发烫、死机，国内无法联保……近日，搭载微软WP8系统的诺基亚Lumia920手机再次被推到了风口浪尖上。根据消费者的投诉，记者调查发现，目前除了内地购买的行货诺基亚Lumia920系统相对稳定以外，从境外购买的该款手机大部分都存在问题。
截止到目前，就频繁曝光的死机等问题，诺基亚方面也没有给出明确的答复。这些问题何时能够解决，似乎已成为“千年”课题。
发现 频繁死机 Lumia920成用户“心病”
近日，本报接到多名网友投诉，称自己购买的诺基亚Lumia920手机频繁遭遇死机、重启、机身发烫等问题。
用户“baobeichao”给本报记者发来的邮件显示，2012年12月28日，其在香港上水广场百老汇电器店购买了一台Lumia920手机，之后就噩梦连连。其中，第一台手机因为爆音的问题经过一次换机，但换回的手机问题比第一台有过之而无不及：到手的第二天就不断重启、死机，还附带闪屏的问题。
“baobeichao”表示，死机问题最让自己头疼。“手机若放置一段时间不用，就会莫名其妙地自动关机，无法正常开机，就算是恢复出厂设置也没用，死机状态一直持续。”习惯了用手机闹铃叫起床，因多次死机闹铃无法生效，导致“baobeichao”无故迟到多次，“实在令人抓狂。”
无奈之下，2013年1月19日“baobeichao”将手机送到诺基亚香港客服中心维修。当时客服承诺三周内可以取机，可是三周之后并没有任何人联系他。直到2月22日，“baobeichao”才接到取机电话。在此期间，诺基亚既没有提供备用手机，也没有说明修理超过24小时可以申请提供备用手机。并且用户没有任何渠道可以查询手机维修进度信息，除了等待，只有等待。
更令“baobeichao”没有想到的是，2月23日拿回维修的手机后，离开维修点不到20分钟，手机竟然又黑屏自动关机。第二次返回维修中心，等待大概20分钟之后，客服告知已经更换了新的电池。“baobeichao”再三向客服确认是否还会出现自动关机的情况，客服保证不会。然而到了2月24日早晨，“baobeichao”发现自己的手机又像从前一样自动关机，与一个月之前送修时的状态一样。
“baobeichao”告诉记者，为了这部手机，他前后去香港4次，耗费了大量的时间和金钱。“这部手机打从买回来，在维修中心的时间比在我手上的时间还要长，我都不知道买手机回来是为了维修还是使用。”
2013年3月4日，“baobeichao”再次将机器送到诺基亚大陆客服中心进行维修，被告知无法检测死机问题，机器需要返厂，而返厂维修的时间至少为一个月。
记者统计本报接收到的数十个投诉，发现与“baobeichao”遭遇同样问题的用户不在少数。其中网名“mawei”的用户就反映，自己所使用的Lumia920死机情况略好，但是重启情况严重，有时候经常正发着邮件，手机就重启了，“一天至少重启一次。”
读者“听雨”也表示，自己新买的港版Lumia920频繁死机，去客服中心咨询，说境外购机不在服务之列，但其保修卡却是全国联保的；记者“Actor”则向记者抱怨，自己所使用的Lumia920手机发烫严重，根本就不能正常使用，严重时频繁死机，希望问题得到解决。
回应 已注意到相关问题 目前尚无解决办法
对于诺基亚Lumia920频繁死机的问题，诺基亚方面给记者的回复表示，其确实收到了关于相关问题的反馈，不过具体问题出在哪儿，目前还没有最终确定。诺基亚方面表示，正与微软进行进一步研究和沟通，目前尚没有最新的进展
WP8系统的提供方微软表示，正在调查这些问题，不过暂时还没有针对此类问题的任何解决方案。记者注意到，虽然微软在去年底曾经对系统进行过一次升级，推出了首个Portico升级补丁，升级内容包括对设备出现的死机和重启问题进行修复，但仍有大批用户反映升级并未解决相关问题。
走访 问题Lumia920 多为境外购买
记者调查发现，重启、死机的情况目前在诺基亚Lumia920用户中极为普遍，而这些问题手机绝大多数都是境外购买的。
随后记者走访中关村手机市场，并向一些经销商咨询，经销商们也反映，自己销售的港版Lumia920手机返修用户确实特别多，“大部分都是出现死机、重启、机身发热等情况。虽然维修后可以暂时解决问题，但是使用一段时间后问题还会再次出现。”一位经销商告诉记者。
在之后的采访中，记者又咨询了几位正在使用内地行货渠道购买的诺基亚Lumia920手机的用户，他们均表示手机使用正常，并没有频繁出现过死机、重启等情况。
中关村鼎好一名手机经销商告诉记者，“手机出现重启死机的情况，一般都是机器硬件和软件冲突所致。此外还有一小部分机器是由于手机卡新旧问题所致。”
一位业内人士在接受记者采访时也表示，大部分死机问题出现在境外购买的手机上，从专业角度来看可能还是手机系统和手机卡不兼容所致，“但也不排除系统本身存在一定问题。”