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工信部昨日发布了2013年第一季度电信服务质量通告。一季度，有关我国电信服务的申诉达到16082人次，其中收费争议方面的申诉占38.5%，较上季度上升7.1%。值得注意的是，涉及手机上网套餐相关问题的申诉增幅较大。
数据显示，2013年一季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉16082人次，较上季度上升1.2%；季度百万用户申诉率为11.4人次，较上季度下降0.9%。
用户服务方面的申诉占申诉总量的42.2%，较上季度下降2.7个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.3%，较上季度下降4.4个百分点；收费争议方面的申诉占总量的38.5%，较上季度上升7.1个百分点。
在电信服务监管方面，一季度，工信部组织开展电信服务和收费拨测抽查，涉及三家基础电信企业和125家增值电信企业249项业务，以及25家增值电信企业的客服热线。结果表明，所抽查业务和服务整体情况良好。针对拨测抽查发现的问题和用户申告情况，实施督办问责3项，主要涉及增值业务定制流程不规范等问题。
工信部强调，各电信企业要严格贯彻落实《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》，按照《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》等相关要求，加强用户信息保护，未经用户同意，不得收集用户个人信息，不得将用户相关信息提供给第三方。
同时，工信部提醒广大用户，在为手机安装应用软件商城下载的应用软件时，要增强个人信息保护意识，仔细阅读相关的服务协议和提示信息，谨慎安装可能导致用户信息泄漏的软件。 |
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