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- UID
- 1029342
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- 男
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六大增长密码
密码一：差异化。领跑者致力于追求自己在质量、用户体验和价值方面的显著差异，而不是微小的价格差距，从而避免价格战，并刺激新需求。
通信行业正在经历从语音时代演进到数据时代的巨大变革。对于语音时代的话音业务和短信业务，全球各地正上演着刺刀见红的价格战。在北美市场，甚至出现了形式上的话音与短信完全免费。与在既有服务比拼成本战略相对应的是在新服务上的差异化战略。对待以数据业务为主的众多新兴业务，运营商的首选战略就是差异化，专心打造自己在数据时代的核心竞争力，抵制价格换市场的诱惑，避免蓝海变红海。
澳大利亚的Telstra在2010年就把HSPA网络升级到42M，2011年开始商用LTE，并覆盖195个城市，2012年LTE网络覆盖40%的人口，2013年将覆盖66%的人口。网络覆盖始终领先于竞争对手。它的利润率保持在高位，2012年的EBITDA为44%，是澳洲市场第一名。新增用户数的市场份额为92%。通过率先采用先进技术、更好的覆盖和优异的网络质量和速度，成功捍卫了当地市场领导者的地位。
密码二：有效监测。在实际体验和网络性能间建立反馈通路，从而更好地衡量和管理终端用户的体验。 在提高网络性能的基础上，不仅关注网络覆盖，还要关注各种业务的覆盖，如视频、音乐，即所谓的应用覆盖。
不同的应用对网络要求不同，所以我们特别强调应用覆盖的概念。对于简单的Web浏览、电子邮件和即时消息来说，100 Kbps 的速率便足够了。对于音频和视频流以及嵌入了多媒体内容的社交媒体来说，1 Mbps足以满足需求。10 Mbps 下行吞吐量能够提供非常好的用户体验，实现品质更高的视频流和实时视频会议。此外，还应考虑观看时间、上行吞吐量和延迟等要求，比如视频会议对上行速度要求很高。
有效监测是对用户体验端到端保障的基础。在网络侧要有用户感知的各种节点配合，网管系统中要有数据搜集与分析的模块支持。所有信息要集成在客服系统中，以便给予用户及时的帮助和提醒。另外要有对用户体验、品牌影响力、和用户忠诚度的定期监测，这样管理层可以根据其结果动态调整市场活动、研发及投资。
密码三：展现自我。领跑者不仅要打造高品质的产品，更要向用户有力证明这一点。他们会用一些特别的、人们易于接受的方式，来展示和比较自己的产品。
广告界的信条是感觉既现实。用户在向朋友推荐自己的移动宽带体验时，多会总结为简单的使用感觉，但这背后是复杂的网络现实。这不仅是好酒也怕巷子深的广告意识，更是积极主动地用比特时代的方法，影响众多应用达人的口碑。
运营商应该尝试一些创新的做法，从终端用户的视角出发，与终端用户形成互动，并要尽量把结果视觉化。如美国的Verizon通过社交视频网站Youtube进行病毒式广告视频营销，以染色地图等具有视觉冲击力的方式比较与竞争对手的网络覆盖。英国的EverythingEverywhere则淡化冷冰冰的网络具体指标，强调用户可以体验到的好处，如随时随地看视频、视频通话、多终端联网游戏等。加拿大的 Rogers则邀请它的用户发送LTE网络的测速截屏，以获得抽取大奖的机会。根据用户发送的大量截屏统计出平均45Mbps的下行速率让用户感到信服。
密码四：重新打包。众所周知，单一方案无法满足所有需求。应用、设备和用户行为逐渐多元化，他们所需要的服务、以及负责背后支持的系统和流程，同样如此。
当前资费方案面临的最重大的挑战就是打造数据时代的新方案。要努力培养用户数据消费的习惯，建立数据使用与资费的线性关系，降低数据单价下降的速度，在数据时代实现增量又增收。把消费者的目光从语音转向数据，需要几年的过程。对于数据的资费，根据产品周期理论，又可以分为3个阶段。在推广期，通常使用简单易懂的一定资费下不限流量。在增长期，推出多种流量的资费包，占领整条需求曲线。最后进入个性化定制阶段，满足实时定制需求和突发性冲动需求。
2012年下半年Verizon和AT&T先后推出了创新的数据共享套餐 （Data Sharing Plan）。套餐中语音和短信全部免费，只根据终端不同收取接入费和使用数据量多少收取流量费。彻底去除用户转向OTT语音和短信的价格因素，降低更多移动终端的边际成本，鼓励用户使用多个终端。目前，已有三分之一的Verizon后付费用户转向了数据共享套餐。Verizon声称，数据共享套餐有效地鼓励了用户使用更多的联网终端，因此增加了数据使用量。
消费者在买大型家具时，经常期望免费送货。数据流量作为应用的赠品也会让消费者开心。领先运营商对免费数据模式（toll-free data plan）持乐观态度。亚马逊Kindle的用户不用为无线连接和数据流量操心，是此模式下早期的代表。免费数据的基本概念是，用户访问特定的内容或应用而不扣除其每月的数据流量。在这背后，内容或应用提供商或广告商将直接向运营商进行支付。Verizon和AT&T表示大规模推出此数据套餐模式的时间不远了。
密码五：打造生态链。把业务打造成一个开放式价值创造平台，与第三方品牌合作，共同创造新的用户体验、服务类别和市场。
历史反复证明，单兵突进式的创新很难形成规模效应。只有整个生态链齐头并进，才能对大众市场产生深刻影响。 对于运营商来说，除了紧抓现有业务，还可以通过品牌共用、打包服务、和探索行业应用等方式拓展能力圈。
美国无线运营商Verizon2011年在旧金山开设LTE应用创新中心，方便开发者开发设计LTE网络应用程序。Verizon与超过60家产品生产商以及6000名应用程序开发商合作共同开发LTE网络应用。利用Verizon完备的多厂商LTE测试环境，和Verizon的资深网络工程师支持，许多初创公司在短时间内研发出了商用产品和应用，比如在2012年推出的支持LTE的Vgo视频机器人。
最后一个，密码六：战略合作。与战略供应商建立一种基于信任和共同愿景的长期合作关系。与供应商分享独特的行业见解、成功因素、和未来蓝图。
和打造生态链的广泛撒网不同，战略合作强调一对一的深度互动。通过分享战略规划与未来蓝图，有利于避免重复开发，有利于快速采用新技术并吸取全球最佳经验。通过长期合作， 可以有效整合创新路径，共同投资新技术。 |
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