客服或成为被人工智能“攻陷”的第一个行业 微型机器人, 人工智能, 科幻电影, 需求量, 行业

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如今机器人发展的特点可概括为：横向上，应用面越来越宽。由95%的工业应用扩展到更多领域的非工业应用。像做手术、采摘水果、剪枝、巷道掘进、侦查、排雷，还有空间机器人、潜海机器人。机器人应用无限制，只要能想到的，就可以去创造实现;纵向上，机器人的种类会越来越多，像进入人体的微型机器人，已成为一个新方向，可以小到像一个米粒般大小;机器人智能化得到加强，机器人会更加聪明。
机器人替代人类工作，这是科幻电影里的桥段。随着人工智能近年来突飞猛进，这一场景越来越接近现实。特别是今年以来，智能客服需求量大幅增长，有可能客服成为被人工智能“攻陷”的第一个行业。
昨日，在接受记者采访时，多家受访人工智能研发、销售企业表示，以目前能达到的技术来说，人工智能大比例替代传统客服，已是时间问题。
现状电商巨头布局智能客服
人工智能试水客服行业，最早出现在电商领域。早在2013年，淘宝已启用智能机器人客服，用以应对每天的海量咨询。一开始，这些智能机器人只是用作淘宝官方的自动回复，后来，淘宝推出卖家版的机器人客服。如今，在主流电商巨头平台，消费者在深夜咨询、购买商品时，遇到机器人客服应答，已见怪不怪。
京东数据研究院院长刘辉表示：“在售前咨询领域，好几个品类中，机器人客服咨询的客户满意度已经超过人工客服。大促期间是用机器人客服比较多的时候，我们大概超过50%的客服任务都是由人工智能机器人来完成的，未来80%以上的咨询客服都将由人工智能来实现。”
在国外，人工智能的运用更加“前卫”。2016年底，亚马逊已推出全球第一个无人值守便利店。没有导购，也没有收银员，消费者进去时刷一下手机，然后就可以随便拿，拿完之后走人，所有消费通过传感器人工智能结算。