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腾讯的新用户、活跃用户数因为数目庞大，已经达到瓶颈，不复当年迅猛增长的势头，而因为用户的快速增长以及用户时间的迁移，手机已经成为腾讯新的主战场，并在对腾讯既往的PC端业务及收入产生影响。
腾讯连续两个季度的财报显示，这家中国最大的互联网公司的用户数增长已经放缓甚至负增长，而相反，手机成为腾讯最主要的用户终端及新的用户增长点，并在对腾讯PC端的收入产生影响。
财报显示，腾讯第三季度即时通讯每月活跃账户数为7.89亿，较上季度几乎未有增长，上一季度这一项目的环比增长为4.2%。第三季度即时通信最高同时在线账户位1.67亿，环比仅增长0.4%，这一项目在上一季度甚至出现了-0.5%的环比增长。第三季度，腾讯即時通信平均每日用戶在线时数环比下降1.1%，这一数字上一季度环比则增长5.6%。除此之外，腾讯Qzone每月活跃账户也出现下降，活跃账户为5.93亿，较上一季度下降0.8%
腾讯的增值服务账户也出现了负增长。财报显示，腾讯第三季度收费互联网增值服务注册账户环比下降1.2%，同比下降4.8%，而这一项目上一季度更是曾出现8.7%的环比负增长。腾讯第三季收费移动及电信增值服务注册账户环比下降2.6%，这一项目上一季度微增长0.3%。
上述数字说明，腾讯的新用户、活跃用户数因为数目庞大，已经达到瓶颈，不复当年迅猛增长的势头，而因为用户的快速增长以及用户时间的迁移，手机已经成为腾讯新的主战场，并在对腾讯既往的PC端业务及收入产生影响。
腾讯方面承认手机已经成为其用户数增长的主要动力。腾讯方面称，按季度比较，其最高同时在线账户数略微增长，反映了手机端用户的增加。也是因为手机端用户群的扩大，Qzone的月活跃账户数较去年同期自然增长。
与此同时，手机用户的增长也在对腾讯既往PC端的增值服务产生影响。腾讯方面称，日益普及的移动互联网活动影响了腾讯的互联网增值服务包月用户数量，此乃由于现阶段腾讯手机用户端用户的增长步伐快于腾讯的手机端服务特权的开发速度。相应地，由于腾讯尚未将所有互联网增值服务的特权由个人电脑延伸至手机终端上，部分互联网增值服务的包月服务对以手机为主的用户的吸引力较小。
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