从 IBM Support Assistant 获得帮助(1)什么是IBM Support Assistant

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什么是 IBM Support Assistant？您是否曾经因为遇到了错误消息而无法快速找到正确的解决方案而感到沮丧？或许您希望利用 IBM 产品的功能，但并不知道如何找到有关此功能的信息或操作文档。您是否希望得到易于使用的高级工具来诊断错误，或实现解决软件问题时涉及的手动任务的自动化？
IBM Support Assistant 是免费的桌面应用程序，旨在简化 IBM 软件的故障诊断工作（通过自助方式或在技术支持协助下进行）。IBM Support Assistant 具有很多有用的功能和工具，设计用于帮助您研究和发现问题的解决方案，帮助诊断问题症状和利用 IBM 提供的帮助流程。
IBM Support Assistant 面向所有的 IBM 软件用户，不受到需要处理的问题是简单还是复杂的限制。安装之后，可以对其进行自定义，以提供特定于您感兴趣的 IBM 产品集的帮助，并提供工具和流程来帮助分析问题。IBM Support Assistant 旨在成为故障诊断需求的核心；任何时间由于 IBM 软件出现问题，而需要获得重要产品信息或发起 IBM 支持请求时，您都可以求诸于 IBM Support Assistant。
IBM Support Assistant 组件IBM Support Assistant 提供了四个重要功能，用于进行自助故障诊断或利用 IBM 支持流程：

• 搜索 (Search)：IBM 支持信息包含在 IBM“知识天堂”的多个位置。有时候，已经提供了关于某个问题或操作问题的回答，但尚不能访问。IBM Support Assistant 搜索组件提供简单易用的界面，可搜索很多不同的知识库，从而能更方便地找到所需要的信息。
  
• 产品信息 (Product information)：通过此组件，可快速访问您所感兴趣的 IBM 产品的支持资源。所列出的支持资源由 IBM 支持团队亲手挑选，可作为提高技术和进行故障诊断的信息工具使用。
  
• 工具 (Tools)：IBM Support Assistant 还提供了用于访问多个免费故障诊断和诊断工具的框架。这些工具不仅能帮助您使用 IBM 产品，还能够帮助您处理自己的应用程序。
  
• 服务 (Service)：此组件可帮助您在与 IBM 支持交互时利用其支持流程。IBM Support Assistant 的服务组件包括两个主要部分：第一个是数据收集，提供了可用于快速从系统收集问题数据的自动化脚本。然后可以使用服务组件的第二个部分问题提交来方便地将收集到的信息发送到 IBM 支持团队，从而减少交换症状信息所需的时间。服务组件还支持查看电子服务请求（Electronic Service Request，ESR）、将收集器结果附加到现有 ESR 或打开带有附件的 ESR。
  

IBM Support Assistant Version 3.1 提供的组件安装程序中还包括 。ESA 允许快速收集关于系统上安装的软件的信息，从而帮助更快地提供支持。（这些 ESA 功能在 IBM Support Assistant Version 3.0 中不可用。）
如何获得 IBM Support AssistantIBM Support Assistant 目前提供多个版本，有英语、繁体中文、简体中文、捷克语、法语、德语、匈牙利语、朝鲜语、意大利语、日语、 葡萄牙语（巴西）、西班牙语、波兰语和俄语。

IBM Support Assistant 是免费应用程序，。IBM Support Assistant 可在多种平台上使用，包括 Microsoft® Windows®、Linux®（Red Hat Enterprise、SuSE）、AIX®、Sun Solaris™ 和 HP-UX。
进入 IBM Support Assistant 网站后，单击 Downloads 链接，然后下载适合用于安装 IBM Support Assistant 的平台相应的包。可以对此安装包进行提取操作，其中包含安装程序二进制文件以及 Readme 文件和安装与故障诊断指南 (Installation and Troubleshooting Guide) 。有关安装过程的详细信息，请阅读下载中包含的安装与故障诊断指南和 Readme 文件。
导航用户界面如果您感到 IBM Support Assistant 将对您或您的组织很有价值，IBM Support Assistant 团队可帮助您在故障诊断和获取服务的过程中部署此工具。IBM Support Assistant Jump Start 计划是一项为期六周的计划，在此期间 IBM Support Assistant 团队可帮助您进行该工具的安装、使用和自定义，以便达到最充分的利用。要请求加入 IBM Support Assistant Jump Start 计划或希望了解更多信息，请通过 ibmsa@us.ibm.com 与我们联系。

启动 IBM Support Assistant 应用程序时，将看到包含一行选项卡的主屏幕，这些选项卡的标签分别为 Welcome、Search、Product Information、Tools、Service、Updater 等。每个选项卡与工具的一项主要功能对应，将在后面对这些功能进行介绍。直接选择选项卡即可跳到该功能。
使用产品插件配置 IBM Support Assistant可以根据需要对 IBM Support Assistant 平台进行自定义，从而提供重点帮助。此操作是通过用于管理的 Updater 组件向 IBM Support Assistant 添加产品插件实现的。IBM Support Assistant 产品插件可向该工具添加常见问题确定属性，从而提高 IBM Support Assistant 用户体验。IBM Support Assistant 目前支持的。例如，WebSphere Application Server V6 插件可向四个主要 IBM Support Assistant 组件添加以下功能：

• 搜索：新的搜索目标 WebSphere Application Server V6 信息中心，并为 IBM Software Support Documents 搜索目标提供产品与版本筛选器。
• 产品信息：WebSphere Application Server V6 的相关链接。
• 工具：对属于 WebSphere Application Server V6 的已安装工具的可见性（适用于已经通过 Updater 安装的工具）。
• 服务：用于 WebSphere Application Server V6 的数据收集脚本。

首次启动 IBM Support Assistant 时，会显示一个警告框，指示未找到任何产品插件。单击 Updater 选项卡，并选择 New Plug-ins，以查看能够添加到工具中的完整产品插件与工具列表；展开所感兴趣的软件品牌类别，以查看该品牌可用的产品插件列表。选中相应的复选框，单击 Install 并接受许可协议。IBM Support Assistant 将显示一条消息，提示安装成功。
图 1 显示了 Updater 屏幕的示例，已准备好安装 IBM WebSphere Adapter for Email 的产品插件。
图 1. IBM Support Assistant Updater 面板