从 IBM Support Assistant 获得帮助(2)

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搜索查找各种有用信息（从操作教程到加密错误消息的描述）是快速解决问题的关键所在。不过，从很多不同的网站和搜索引擎挖掘信息会让查找解决方案的任务变得有些令人困惑和沮丧。
通过 IBM Support Assistant 搜索组件，可以快速而有效地从一个位置搜索多个存储库。它甚至将 Google 设置为了可选搜索目标（引擎）。
搜索目标缺省情况下，IBM Support Assistant 搜索为 IBM 软件用户预配置了四个最相关的搜索目标：IBM 软件支持文档、IBM developerWorks、IBM developerWorks 新闻组及论坛和 Google。
IBM 软件支持文档搜索目标允许按照文档类型对结果进行筛选。所支持的类型有：IBM 下载、IBM APAR、IBM 书籍和文章以及 IBM 技术说明。其中两个 developerWorks 搜索目标支持按照产品品牌进行筛选：Information Management、Lotus®、Rational®、Tivoli® 和 WebSphere。
与其他 IBM Support Assistant 组件类似，搜索可通过安装 IBM Support Assistant 产品插件进行扩展。特定产品插件将通过以下一种或多种方式帮助进行搜索：

• 支持搜索产品的信息中心，信息中心包含特定产品的参考资料。如果 IBM Support Assistant 产品插件能帮助处理信息中心搜索目标，则还可以直接从 IBM Support Assistant 搜索用户界面查询产品的信息中心和浏览结果，就像使用其他缺省搜索目标一样。
  
• 支持按照特定产品和版本对 IBM 软件支持文档搜索结果进行筛选。通过使用特定于产品的筛选，会将结果归类为文档类型品牌子项。
  

图 2 显示了用于选择和调整搜索目标的屏幕示例，其中突出显示了与一些产品插件关联的特定目标和选项。
图 2. 选择和调整搜索目标结果对所有搜索目标的搜索查询是并行发出的，结果将以异步方式返回，从而允许在实时返回结果的同时在其中进行导航。结果首先按照搜索目标进行分类，然后按照类别筛选标准（如产品或文档类型）进行分类，从而尽可能提高浏览结果的方便性。
图 3. 搜索结果示例IBM Support Assistant 搜索组件通过消除逐个站点执行搜索的必要，而且不用记住要搜索的所有网站，从而帮助您节约了大量时间。
产品信息Product Information Links 组件是 IBM 软件产品最相关的链接的列表。首次下载 IBM Support Assistant 时，Product Information Links 将为空。这是一个动态页面，其内容由产品插件提供。因此，您必须安装一个或多个产品插件（通过 Updater），才会显示产品链接。这之后，至少应该看到指向产品的 ibm.com 主页及其支持主页的链接。或者，可能还会有与产品相关的以下内容：

• 新闻组和论坛（公开论坛和讨论论坛）
• 技能增强内容（教程和操作说明）
• 故障诊断（常见故障诊断指南、向导等）
• 新闻（RSS Feed 和其他新项；IBM Support Assistant Version 3.1 的对应项）

每个列表最多支持多达 5 个链接；这个限制可帮助确保仅包括最相关的链接。还将由每个品牌的知识工程师对这些链接进行复查，以确保质量和有效性。
图 4 显示了与 Rational Software Architect 7.0 产品关联的 Product Information Links 示例。
图 4. Product Information 链接