使用 IBM Support Assistant 收集诊断信息（1）

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什么是数据收集，为什么要使其实现自动化？介绍了 IBM Support Assistant Version 4.0，它提供了一个完整的平台，您可以在其中执行许多问题确定任务，例如：

• 搜索和浏览许多 IBM 产品的支持信息。
• 获得常见问题确定任务的循序渐进的指导。
• 收集诊断信息。
• 运行工具以分析诊断信息。
• 与 IBM Support 一起打开 PMR。

所有这些功能紧密集成在 IBM Support Assistant 中，从而同时为自助情形和需要与 IBM Support 协作的情形提供了一系列强大的功能。（有关完整的功能列表，请参见 。）本文明确地集中于旨在收集诊断信息的功能，研究所提供的各种替代方法，解释如何安装和配置那些功能，以及如何在实践中使用它们。
自动数据收集是 IBM Support Assistant 提供的最有价值的故障排除功能之一。数据收集是从应用程序或系统中收集诊断信息以帮助确定某个行为或问题来源的过程。
IBM Support Assistant Collect Data 功能使用特定于症状的脚本来自动化数据收集过程中涉及到的繁琐和重复任务，例如收集日志中的错误消息、设置跟踪等等，或者收集任何 javacore 或堆转储以便使用各种工具进行分析。许多数据收集脚本使得已经存在的用于收集问题分析数据的 MustGather 文档实现了自动化。在脚本运行之后，所收集的信息会被打包，以便于您能够容易地自己分析，将其发送到 IBM 进行分析，或者使用能够生成报告和有关如何修复问题的建议的工具来对其进行处理。
下面是自动数据收集的许多优点中的一小部分：

• 自定义：自动数据收集器脚本可以特定于产品和症状；针对性的数据收集仅收集适量特定于手边问题的信息，因此很容易传输和分析。
• 效率：与要求人工操作员执行故障排除文档中的几十个步骤相比，调用自动数据收集器要快得多。支持分析人员与系统操作员之间在有关各个步骤的问题方面所花的时间更少。
• 可重复性：自动数据收集可以使用类似的输入再三重复，而不用担心人为错误。这还导致“重复集合”更少，因为可信赖的收集脚本每次将产生相同的信息。
• 简单性：自动数据收集只需较少的系统知识，并且可由不熟悉软件产品工作性质的操作员执行。
• 保密性：自动数据收集器脚本自动屏蔽和隐藏某些用户信息，例如密码和密钥存储区。这可以促进客户敏感信息的更好保密性。

数据收集选项IBM 软件在大量的处理环境中广泛使用；与运行了不同的一组企业应用程序的服务器相比，一个用于开发的机器（比如笔记本或台式机）上拥有不同的应用程序和用户访问权限。为了适应这些不同的场景，IBM Support Assistant 提供了用于运行数据收集的不同机制：

• 独立工作台IBM Support Assistant Workbench 可以安装在 Windows® 或 Linux® 桌面系统上，以便您能够从本地系统收集数据。基于工作台的收集具有漂亮的图形界面，提供了直观的收集脚本组织结构和对所收集数据的容易分析。这是用于从诸如 IBM Rational® Software Architect 等桌面应用程序收集数据的合理选择。
  
• 带代理的工作台将上述的相同工作台与安装在远程系统上的 IBM Support Assistant 代理结合使用，您可以通过工作台的界面收集数据，同时在另一个系统上运行实际收集。这是用于从诸如 IBM WebSphere® Application Server 等应用程序中间件收集数据的合理选择。
  
• 便携收集器可以从工作台中生成便携收集器以便在另一个系统上使用。便携收集器是轻量级应用程序，提供了基于文本的界面来针对特定产品运行收集器脚本。它还提供了使用响应文件运行的静默执行模式。这是在没有设置代理的情况下用于从应用程序中间件收集数据的合理选择。
  

图 1 显示了这些不同的收集选项。
图 1. IBM Support Assistant 数据收集选项为您的环境选择正确的 IBM Support Assistant 数据收集方法取决于诸多因素，例如您的预先规划级别、需要为其提供服务的系统数量、进行数据收集的目标平台、那些平台是否连接、安装所需的权限、运行所需的权限，等等。表 1 总结了这些因素。
表 1. 选择数据收集方法因素独立工作台带代理的工作台便携收集器在以下系统上执行数据收集：安装了工作台的系统安装了工作台或代理的系统安装了便携收集器的系统安装所需的权限任何系统用户以任何用户代理身份进行的工作台安装需要 root/admin 权限无安装，只需解压缩 ZIP 文件运行所需的权限任何系统用户本地：任何系统用户
远程（代理）：root/admin任何用户系统上需要 JRE否否是用户界面图形 UI图形 UI文本控制台 UI静默执行否否是（使用响应文件）平台支持Windows、Linux代理：Windows、Linux、AIX、Solaris安装了 1.4.2 或更高版本的 JRE 的任何平台磁盘占用空间工作台占用大约 100MB工作台占用大约 100 MB，
每个代理占用大约 350 MB大约 10 MB
产品外接程序在自定义数据收集中的作用产品外接程序提供了一种使用特定于产品的功能来扩展 IBM Support Assistant 的方法。产品外接程序包含您将运行的实际数据收集脚本，这些脚本是专门为每个产品的需要而创建的。可以向工作台添加任何数量的产品外接程序，以便为在安装工作台的计算机上执行特定于产品的数据收集做准备，或者生成专门的便携收集器。类似地，还可以将产品外接程序添加到代理，以便让代理为执行从工作台远程发起的特定于产品的数据收集做好准备。
产品外接程序通过 IBM Support Assistant Workbench Updater 进行安装和更新。请定期查找更新，因为新版本的外接程序可能已经变得可用。