使用 Log Analyzer 进行第 1 阶段问题确定（1）简介

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什么是第 1 阶段问题确定？第 1 阶段问题确定（Phase 1 Problem Determination，Phase 1 PD）指的是初步标识、了解并尽力解决软件问题。这是一个类比，人生病了去看普通内科医生，进行第一阶段的诊断；医生将检查病人的体温、血压和外部症状，但是如果需要更为深入的分析，医生将列出进行进一步检查的实验室服务，或将病人转诊给专家进行诊治。与此类似，Phase 1 PD 将帮助您解决问题，如果不能解决问题，则推荐您使用更为高级的故障诊断工具，甚至推荐通过 IBM 技术支持部门解决问题。
由于其目的是初级诊断，因此 Phase 1 PD 将主要检查日志文件。跟踪和其他诊断（如堆或线程转储）可以提供宝贵的数据，但在运行期间通过这些方法收集开销将很大，或者可能仅在重现软件故障时才能使用。（如何收集和分析这些诊断数据不在 Phase 1 PD 讨论范围之列。）
IBM 当前提供了  工具来帮助进行第 1 阶段问题确定。此工具以  插件的形式提供。
什么是 Log Analyzer？Log Analyzer 是 IBM Tivoli® Autonomic Computing 组织开发的免费工具。它能处理 200 多种不同 IBM 产品的日志文件，允许对这些产品的日志条目进行排序、筛选、相关和分析操作。例如，通过使用此工具，可以方便地同时查看不同的 IBM WebSphere Application Server 实例、IBM HTTP Server 实例、DB2® 应用程序和其他产品的日志文件中的情况。
通过与 IBM Support Assistant 结合使用，Log Analyzer 甚至更为强大。Log Analyzer 能识别案例，即能够查看在 Support Assistant 案例管理器中收集的日志文件。而且，它还能利用 leverage IBM Support Assistant 代理技术来从远程系统收集日志文件，可以很方便地收集和分析来自生产系统的日志。有关收集日志的更多信息，请参见 Support Authority 专栏。
本文剩下的部分将描述一个可以通过使用 Phase 1 PD 予以解决的场景。