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秦安质监局处理一起“行风热线”投诉电焊机案
秦安县张洼村村民卜先生向天水市质量技术监督局电话投诉，称：2010年7月12日，在秦安县伟创建筑机械购买了一台电焊机BX6-315(铜线)，使用过程中出现高温甚至冒烟现象，机器无法正常使用，他曾多次与销售商协商，未得到满意的答复。天水市质量技术监督局迅速责成秦安县质量技术监督局调查处理该投诉。2012年9月11日，秦安县质量技术监督局正式受理卜先生的投诉。
经县质监局调查核实,卜先生于2010年7月12号在秦安县伟创建筑机械经销部购买了一台BX6-315电焊机 (960元),使用半个月后出现高温甚至冒烟现象。卜先生和经销商李某经过协商后,李某于2011年7月15日另外换了一台电焊机给卜先生，并由卜先生支付150元换机运费。新换机器在使用后又出现冒烟现象，卜先生和李某再一次协商，未果。在此无助之时，天水市行风热线节目正播出天水市质量技术监督局宣传产品质量法律法规和产品质量投诉等知识，卜先生听到后迅速和天水市质量技术监督局进行了联系。
9月11日秦安县质量技术监督局受理卜先生投诉后，立即组织执法人员前往秦安县伟创建筑机械经销部进行调查，经查发现投诉情况基本属实，店内负责人李某称该型号产品质量的确存在不稳定现象，该型号产品电焊机现已全部由生产厂家召回作技术处理。
根据以上事实，经过质监局工作人员耐心细致的调解，双方达成以下协议：由经销商李某退还卜某某960元(电焊机)，退还150元换机运费，同时承担卜某某来回车费150元，共计1260元。卜先生和李某双方同意以上调解结果，并于当日接收了调解处理，投诉村民卜先生对赔偿结果表示十分满意。 |
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