转载：软件测试工具C++test提供商Parasoft中国分公司关门了，国内客户怎么办？

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我们购买了C++test，但现在parasoft国内分公司都关门了怎么办？技术支持完全扯到国外去了，发个email去美国，两三天也不回复问题，沟通太麻烦了，看嘛，这篇文章的分析
该文转自：http://miit.ccidnet.com/art/32561/20120529/3899229_1.html

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zxj65526发表于 2012-6-2 19:39 | 只看该作者

软件测试工具C++test提供商Parasoft中国分公司关门
08年进入中国市场的软件测试工具提供商Parasoft中国--倍瑞软件，在今年3月底退出中国市场，其位于上海和北京的办事处，均已关门歇业，电话已不能拨通，公司员工也已遣散。

Parasoft国内主打产品包括：针对C/C++语言单元测试工具的C++Test，针对Java语言的Jtest等单元测试工具。由于Parasoft退出中国，之前众多购买Parasoft产品的国内客户，在技术支持、售后服务方面将成为头痛的问题，此类C/C++/Java的单元测试的专业工具，售后服务非常重要。

原因：Parasoft重组导致中国分公司关门

从相关人员获悉，在08年进入中国市场后，借助国内软件测试市场的兴起，Parasoft在中国的市场开拓一直处于增长势头，但不料该公司在中国的分公司于今年3月底突然关门歇业。由于笔者也是软件测试领域的从业人员，经多方打探，了解到个中缘由：Parasoft公司创始人兼CEO--AdamKolawa博士于去年去世，老大去世之后，涉及公司遗产划分，公司重组等重大事项，公司高层管理人员之间存在对于公司未来业务的重大战略分歧，导致高层内斗，最终决定关闭Parasoft位于中国上海和北京的办公室。

后续：国内客户售后服务将成难点，对国内客户是否公平？

Parasoft中国在国内设立分公司近5年，此番关门没有更多考虑国内客户利益，有欠妥之处。Parasoft这类国外专业测试软件提供商，在国内产品销售价格远远高于其本土市场，比如一套二万美金的软件，涉及国内代理商分成加上公司原本需要赚取的利润，导致在国内可能买到四五万美金甚至更高的价格，国内赚到快钱后，却又关门歇业。如果售后服务好，技术支持响应速度快，价格高还尚可，但完全不顾客户利益，直接退出中国市场，对国内客户将造成重大伤害，这显然对于国内客户不公平。

Parasoft中国之前国内有销售和技术支持团队二三十人左右，国内团队能快速响应客户的售前售后服务，但此番关门，对于国内已经购买或将要购买C++test,CppTest、JTest等单元测试工具的客户而言，必然导致重大损失，因为这类专业测试工具，售后服务非常重要，目前Parasoft对国内客户采取的善后措施是：国内现有客户完全由Parasoft美国团队给予技术支持，而国外给予技术支持，只能通过邮件或者电话等方式给予支持，限于语言沟通方面的障碍，这种解决方式肯定不能解决客户使用C++test/CppTest/Jtest产品过程中碰到的问题。

延伸阅读：进几年撤离中国的外企

中国市场对于全球任何一家公司而言都是非常重要的，但近年来由于各种原因，也有不少外企撤离中国，比如：

1.著名的google中国撤离事件，导致国内经销商以及客户售后成为较大问题，但Google在国内的代理商已成气候，并且Google在国内的关键字产品售后相对简单，对于国内客户冲击不大；

2.百思买进入中国市场5年、始终难以摆脱“水土不服”现状的全球消费电子零售巨头百思买,11年2月22日突然宣布将关闭其在中国内地的9家门店,同时关闭其位于上海的零售总部,并将在中国的经营业务整合到旗下全资子公司五星电器品牌中。

并决定从2月24日开始到3月24日重开位于上海、苏州和杭州的四家门店,处理消费者的售后服务和延保等方面的需求。

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Parasoft中国公司关门对国内客户的影响

Parasof作为专业测试软件工具C++test/CppTest/Jtest提供商，产品的技术服务非常重要，比如笔者所了解到C++test产品，其支持不少嵌入式环境的单元测试，比如支持tornado,VxWorks,嵌入式Linux，CCS,Keil等等环境，对于此类嵌入式环境的单元测试，C++test在设置方面存在较大难点。

Parasoft退出中国市场，没有专业的技术支持人员，客户使用C++test方面的问题必然难以很好解决，然而目前Parasoft美国总部尚没有任何有关售后服务方面的应对之策，当前的方式是由国外团队通过邮件服务国内客户的方式，这种方式难于解决客户问题，对于已经或即将打算购买C++test/CppTest/Jtest的产品的客户而言，在使用上将导致极大不便。

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