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 莫名的流量
【导读】手机的上网流量不断飙升，二十天上网费就高达千元。流量走的蹊跷，费用花的糊涂，中国联通与苹果公司有无过错？谁该为消费者暴走的流量买单？《天天315》重点关注：联通合约机流量费调查之盗梦空间。
中广网北京4月23日消息 据经济之声《天天315》报道，今年3月份消费者柯先生在网上买了一款中国联通的合约机，苹果4S。原本欣喜的事情不想却引来无休止的烦恼。
柯先生：我想投诉中国联通收取高额的流量费这个事情，从2月底的时候联通推出预存话费送iPhone 4S这个事情以来，我就预订了一部4S，签的套餐方式是两年，每个月226元的预存话费，签的这个合约里国内流量是850兆，我觉得这足够我一个月使用了。很可笑的是，从3月4日到3月11日，一个星期的流量就高达1895兆了，3月份的时候合约还没有生效，所以他们对这1895兆是以每兆3毛钱来收费的，再过一个星期，到3月18日的时候，我这个流量已经跑到了3012兆，因为合约还没有生效，所以到3月14号就已经给我停机了。
今年2月底柯先生在网上买了中国联通的一部苹果4S手机。3月4号拿到手机，3月11号，也就是一周之后，手机的上网流量就高达1895兆。这段录音传递了一个重要信息，柯先生的手机没有按照合约日期开始使用，所以产生了大量的流量，以至于被停机。也正因为如此，柯先生没有太过介意追究，但让他没有想到的是，合约正式生效之后，奇怪的事情依然在发生。
柯先生：我的合约是4月正式生效的，交了近一千多块钱的流量费后，4月2号重新开始使用，到4月5号，三天之内我的850兆流量就跑完了，而我就玩一些小游戏，愤怒的小鸟(微博)等。从4月5日到4月15日十天之内又跑了500多兆的流量，到现在已经达到1400多兆流量了，这个过程中流量好像仿佛是一个无底洞，无论控制都减不下来。
4月2号开机，到5号，三天之内用完了套餐内的850兆流量，此后平均每天用掉200多兆的流量。这流量流失的太离谱，于是柯先生拨打了中国联通的客服电话10010，而这位客服经理给出的解决方案却让柯先生哭笑不得。
柯先生：他们的客户经理跟我说如果不成的话，只能把终端关闭，切断所有网络，这样不会产生流量。iPhone 4S就是一款智能手机，如果说切断了这个，还不如买一个一百块钱只有打电话功能的手机呢，所以他们出的这个主意很荒唐。
听到这样的答复柯先生很气愤，同时他也对与中国联通签订的那份购机合约产生质疑。
柯先生：跟中国联通签订了预存话费送iPhone 4S这个合约之后一个多月来，我觉得我掉进了他们一个高额流量费的陷阱里面。他提供了大量的免费下载，我就怀疑这是中国联通与SP厂商之间的阴谋，设置大量免费下载的目的就是为了收取流量费，我很怀疑中国联通是与SP厂家之间一个巨大的吸金的阴谋。
柯先生也向中国联通客服工作人员进行了询问，客服回话说，经过技术核实，柯先生手机产生的流量都是正常的。而对于柯先生每天产生的大量流量，给出的解决办法依然是不用的时候关掉蜂窝。柯先生不解，如果关掉上网终端蜂窝，不就是和普通手机电话一样了吗？自己之所以买苹果4S，不就是因为它是智能手机吗？他认为用这种方法来要求用户很可笑。
没想到对方客服给出了另外一种解决方案，他们针对柯先生4月份流量产生的四百多元费用，可以减半收取。理由是，柯先生是中国联通的新用户，为了扩大用户量，维护用户资源，中国联通可以给用户一些减免优惠。这样的回答让柯先生坚信中国联通与手机运营商一起制造了消费陷阱，用消费者看不见摸不着的技术方式盗取流量，赚取费用。带着柯先生的问题，我们的记者亮明身份拨打了中国联通的客户服务电话。
客服：这个有可能是有一些比如手机里面有些下载的扣费的软件，有可能跟那些有关系。如果他自己实际上没有操作过上网的话，有可能是手机里面一些软件造成的。得看他里面之前下没下载过一些付费的软件或者是在线视频网站，有一些软件是在后台自动运行，比如自动升级这种都是扣流量的。细节的情况这些都是在合约书里有的里面含多少流量什么的，具体怎么资费都有。如果想终止这种大流量的下载就是要关闭蜂窝。咱们后台可以再给他核对一下产生大流量时间段，具体有没有操作上网比较耗费流量多的那些软件，咱们这边可以给他查一下。
和之前柯先生得到的回应一样，两位客服都让柯先生核对上网详单。第二天柯先生向我们的记者提供了自己的上网明细，我们看到这样几组数字。这些数字反映的是柯先生的上网时间和使用的流量。全天每个时段都产生流量，而其中最引人关注的，凌晨一点，两点，三点，五点，七点，都产生了更大的流量，其中某天上午九点就产生了16万5537KB也就是161兆的流量。那究竟是中国联通的运营结果还是手机的问题？带着这些疑问我们的记者拨通了苹果公司的客服电话，记着以消费者的名义向这位客服代表提供了柯先生的手机型号等具体信息，那么，苹果公司将会作何解释呢？来听录音。
客服：您要想控制住流量除非您关闭蜂窝数据，如果要是您不关闭蜂窝数据就会走一些流量的。您下载的一些程序或者说定位服务都打开了，它这样会走流量的，首先下载了一款网络的软件，比如说浏览器一直打开就会一直走流量的，您双击一下home键就会进入后台了，在那里关闭就可以了。你想要不走流量，只有一种方法就是关闭蜂窝数据，不让它上网才就可以不走流量的，除了电话和信息，剩下您都可以关闭，还有定位服务关闭了，可以节省流量。
消费者购买了中国联通的合约机苹果4S，在并不经常才上网的情况下，手机却在短短几天内产生大量流量，20天内上网费用就高达千元。之前的记者调查中我们也分别听到了中国联通与苹果公司客服对此的回应。那么，这些大量的上网流量究竟是怎么产生的？是谁在盗取柯先生的手机流量？谁又该对此产生的费用买单？本节目特约评论员包华、北京潮阳律师事务所律师胡刚将作出评论。
包华：我认为可能是柯先生在不使用手机的情况之下，开着无线的上网设置，可能之前他已经选择过一些自动更新的运行导致了他的损失。避免的方式我觉得可能就两种，第一种情况来讲不用硬件上网，就是像刚才联通跟苹果所说的关掉它。另外一种情况就得要求柯先生非常了解自己手机中所装配的所有的软件，究竟会不会更新，会不会下载。但这个比较复杂，对于消费者要求也是比较高。我觉得可能关闭是一个比较简单的办法。
胡刚：因为我们看到它仅仅是联通客服提出所谓的费用减半，在我看来是一种和稀泥的方式，没有切实的解决我们消费者的忧虑，一个负责任的一个运营商，提供了硬件和相关的无形的服务，应当把消费者的手机进行一个彻底检测，确定到底是什么原因造成了不正常剧增的流量的发生，而我们现在看到现在电信运营商的拒鉴的做法是我们消费者所不耻的。
从我们一般的合同法的角度来说，柯先生他是和中国联通这么一个电信运营商建立了直接的合同关系。对于柯先生来说，维权来说并不重要，因为基于合同基于不论是基于合同的支柱还是精神支柱，我们都可以重点指向电信运营商本案中即中国联通，柯先生完全可以基于其享有的比如说知情权，基于合同的合约的相关的条款来追索自己的权益。
本案中的流量数额确实太惊人了，不是一个简单的所谓简单的更新或者是推送的问题，很可能是背后有了其他的一些问题。在此背景下，我们的消费者恐怕得坚决的拿起法律的武器来维护自己的权益。这里面可以重点向我们的广大电信用户消费者做一个小小的提示，我们电信用户发生了电信消费中的一些相关的纠纷、争议也好，可以向我们的消协进行举报，同时我们可以特别向工业和信息化部的电信用户申诉中心进行投诉，电话是010-12320 |
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