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强推TTS涨价遭反弹 去哪儿与OTA隔空“交火”
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发表于 2013-4-12 23:12
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强推TTS涨价遭反弹 去哪儿与OTA隔空“交火”
价格
近日,百度旗下去哪儿网遭艺龙、同程等众多在线旅行商(OTA)抵制并集体下线酒店产品,目前谈判仍在僵持之中,近日双方通过各种方式隔空开火。对于代理商与其中止合作的原因,去哪儿首都打破沉默,对IT商业新闻网记者进行了回应。
去哪儿网对记者表示,近日首次对对点击付费广告的价格进行了小幅调整。本次调价涉及了两种合作形式的价格调整:TTS模式和CPC跳转模式,目前产生分歧的主要是CPC跳转模式的价格设定。此次调价,由于TTS系统转化率在之前半年的持续提升,对于TTS客户的成本结构影响小于10%,对于CPC跳转客户而言,与TTS转化率差距日益明显,对于成本结构的影响较大,这是触发分歧的关键点。而关于调价幅度,去哪儿网对IT商业新闻网表示,“个别媒体所称的提价40%是不属实的,根本没有这么高。”
去哪儿强推TTS为导火索
“去哪儿为了主推TTS,向所有不接受对接该系统的供应商提出了涨价的要求,涨价幅度高80%,导致供应商无法接受。”知情人士透露。劲旅咨询总经理魏长仁则告诉记者,TTS在线交易系统会把客户信息完全留在去哪儿网系统内。TTS对于中小订房、订票网站以及线下代理来说可行,但对于技术成熟的OTA网站来说,则要另当别论。“此举涉及它们的核心用户资源。”
去哪儿告诉IT商业新闻网记者,TTS对于消费者的优势在于用户体验统一和交易安全保障。消费者不用反复输入信息和学习各个网站的展示规则,同时可以享受到去哪儿网“赔计划”的保障。
记者获悉,去哪儿开发的TTS其实是一种中间页的概念。供应商以自己的品牌,经营自己的旗舰店。TTS系统中,为了突出供应商的品牌,开拓其线上品牌认知,提高可信度,在供应商预订页面中,供应商名字、LOGO、服务电话均清晰显示。它能够查询机票交易后面的信息流和资金流,加强了对中小机票代理机构的控制,使去哪儿从一个简单的垂直旅游搜索平台变为在线机票交易平台。
此前,
去哪儿执行副总裁彭笑玫
曾表示,随着流量爆发性增长,去哪儿对代理商有了较强的话语权,通过TTS,去哪儿可以精确测算代理商通过去哪儿达成交易的成本,然后每年都给代理商涨价。
不过去哪儿强推TTS引起了供应商的反弹。
艺龙CEO崔广福
明确表态,艺龙不支持去哪儿的TTS模式,其它国家的OTA也不支持垂直搜索的TTS模式,任何模式都有可能成功,但把所有模式都放在一个屋檐下,是很难获得合作伙伴支持的。
崔广福进一步介绍称,去哪儿原来是垂直搜索,按点击收费(可以收取高额的广告费);现在推TTS,收费模式应是按交易分成(即淘宝模式,收取交易额的3%),但去哪儿却对OTA收取点击费,又自己签约酒店,全额返现,直接做OTA与广告主竞争。艺龙支持去哪儿向消费者分销艺龙的库存,按交易额分成,去哪儿拿大部分佣金,艺龙拿小部分。
对此,去哪儿方面回应记者称,TTS系统推出的目的有两点:第一, 降低用户的使用成本,避免用户反复输入信息,每次预订都面对不同形式的页面。第二,交易闭环,提高服务保障,保障交易安全。TTS系统具有资金保障功能,去哪儿网可以监控资金的流转,有效防止诈骗的发生。最近去哪儿网接到一个消费者被盗银行卡的投诉案例。去哪儿网在查明事情真相后,立即冻结了款项,并与代理商沟通,为消费者进行退款挽回了消费者的损失。这就要得益于TTS平台让去哪儿网能够全程监控用户的交易行为,能够在关键的节点进行风险监控,及时保护消费者的利益。
业内资深人士喻拓
对记者称,“去哪儿此时强行推广酒店TTS,也是希望加强平台话语权,力图在行业内占据有利地位。对于去哪儿来说,在线旅游市场竞争压力不断加大,公司必须拓展业务、提高营收以保持高速增长。”
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