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浅谈医院呼叫中心系统的结构及应用优势
前言
随着我国电子信息产业的高速发展，呼叫中心已经成为公认的改善服务的建设，而医院呼叫中心也正在经历一个高速发展和普及的过程。对于医院来说，建设一个医院呼叫中心系统是十分必要的(医院病房呼叫系统)。那么如何建设医院呼叫中心系统呢?对于这一问题，小编将通过分析医院呼叫中心系统的应用优势、结构以及使用的技术等方面来做简单的解答(病房呼叫器)。
使用医院呼叫中心系统的优势(医院呼叫系统)
从医院角度来讲有以下优势：
(1)优化医院的服务流程
医院呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。
(2)降低医院的服务成本、减少人工挂号的压力、节约人力资源。
(3)提升医疗信息化的水平
医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。
从病人角度来讲，具有的优势有以下几个方面：
1、 用户(病人)可以随时通过电话跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离;
2、 可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
3、 用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断;
4、 系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号(ID 号)就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。
5、 呼叫中心提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感情切。这样，当用户进行专家咨询时，就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史。
6、 当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户摆脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。
医院呼叫中心系统包含的业务
医院呼叫中心系统的建设，可以根据需要配置和添加业务功能。对医院来说，有实用价值的业务功能包括以下7个模块：
医院呼叫中心系统包含的业务
医院呼叫中心系统的结构
医院呼叫中心系统的结构
1.语音接入处理平台
该平台包含完善的电话排队、话务分配、自动语音、传真处理处理功能。平台的主要组成包括：
中继语音处理卡、传真处理卡等，建议采用美国Dialogic语音卡。
2.系统主机
系统主机一方面作为数据库服务器，负责各种数据，包括用户信息、自费卡信息、系统数据等的存储，同时作为应用服务器控制各种业务流程的调用、处理，还包含TTF网关，以完成传真文件的生成和转发功能、短消息处理、电子派单处理
3.计费节点
完成对自费卡的计费处理功能。
4.系统管理节点
系统管理节点主要负责系统业务数据的维护和统计工作、业务报表的制作和打印;同时系统提供灵活、完善的维护工具。
5.话务员座席
完成用户电话的人工受理。
6.用户自助终端
该终端设在医院的挂号服务窗口附近，通过触摸屏让持有就诊卡的用户完成自助挂号、信息查询等操作。
7.发卡管理节点
完成就诊卡或资费卡的发卡管理功能，主要用以生成合法的卡号和密码。
医院呼叫中心系统的应用技术
本文来自: 赛微电子网-电子工程师社区 原文地址：http://www.srvee.com/med/apply/qtyyhjzxxtdjgjyyys_66671.html |
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