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在过去两周内，有两个令人不安的消息浮出水面，即全球电信运营商的收入流失问题。
首先，毕马威会计师事务所针对全球电信运营商的一份调查报告声称，预计在未来的几年内，随着移动商务、第三方内容和融合服务的持续增长，电信运营商的收入流失将会显著增加。
该报告还得出结论，全球94%的电信运营商相信这是事实，其中49%的电信运营商表示收入流失的增加会“非常显著”。毕马威声称，有20%的电信运营商的收入流失高达其总收入的10%。这是耸人听闻的言论吗？
非洲和中东地区的情况最为严重，该地区有50%的运营商表示其收入流失在总收入的1%～18%之间；而有18%的运营商表示收入流失已经超过其总收入的10%。欧洲和美洲的情况稍微好些，有15%的运营商表示其收入流失超过了总收入的10%。相比之下，亚太地区的情况最好，仅有10%的运营商的收入流失超过了总收入的10%。有75%的运营商表示其收入流失低于总收入的1%。
这些数字是由电信管理论坛的收入保障合作团队提供的，此团队称，许多公司都采取了收入保障(RA)举措，关键业绩指标(KPI)已经在获得更高的收入保障水平方面开了个好头，然而似乎只有40%的电信运营商能够挽回一半损失。
毕马威认为，收入保障和欺诈管理的职能需要影响到组织的最高层。这是大多数从事收入保障业务的人坚决支持的一种观点。调查显示，只有20%的运营商表示，其收入保障部门直接向董事会汇报，而54%的运营商则承认，他们并不完全满意收入保障部门与高级管理部门之间的沟通。
另外一份来自市场研究公司Juniper Research的报告显示，由于欺诈管理和收入保障流程的欠缺，去年全球电信行业的损失超过580亿美元——超过了全球电信行业总收入的6%。报告建议，在此收入流失的“噩梦”之中，如果运营商在未来5年内不实施任何补救措施的话，那么预计到2016年收入流失的幅度将会升高5倍！
该报告发现，随着运营商整合不断增长的大量设备，同时还要管理网络流量的激增，其计费系统已经有些落伍了。因此，运营商越来越无法准确有效地捕捉网络中发生的大量交易。设备和流量的复杂性也增加了收入流失的规模，这将导致坏账和更多的欺诈风险。
不过报告建议，运营商可以通过实行自动系统解决方案，提供收入链的端到端可视化，来减小来自下一代网络连接的资金外流。Juniper预计，如果部署该套系统的话，到2016年，运营商的收入流失将会下降到4%，这意味着与2011年相比，每年将减少150亿美元的收入损失。 |
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