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对于小米频遭用户投诉，某移动互联业界人士在接受IT商业新闻网记者采访时说：“质量差，服务差，网民过度迷信品牌，品牌不负责任过度炒作，其实就是消费者过度迷信智能手机，国产货现在还不靠谱，明明就是质量不好，没说他欺诈消费者都是客气。” 此前出尽风头的小米手机近期连遭困扰，被多位用户投诉频繁重启。
IT商业新闻网得到的一份案例显示，消费者姚先生去年购买了第一批小米手机，在今年3月出现了一天自动重启20多次的怪毛病，维修了几次仍然没修好。送修过程中，姚先生发现碰到同样问题的用户不在少数，于是质疑产品本身的硬件问题，并在投诉后的第3天得到了工作人员“第一批手机可能有点问题”的答复。不过，该工作人员却向记者矢口否认这一说法，表示可能是用户使用不当造成，但目前公司已同意退货。
IT评论人城宇在接受IT商业新闻网记者采访时说：“小米手机有质量问题是不争的事实，照片无法保存，经常自动重启都已经有用户多次投诉。小米本身应该加强对产品质量的检测，售后服务方面也亟待加强。用过朋友的小米手机，照片多次无法保存。360，盛大，网易的智能机价格会刺激小米不断降价。”
据手机渠道反馈，小米的返修率挺高的，小米手机为二流厂商代工，返修率高故障难排除。对于小米来说最大的意义是将高端智能机的价格降下来了。我们应该感谢小米，不然咱们就要为行业的未来发愁了，毕竟千元以下的低端机质量太差，根本不能成为目标市场，2K以上的机器无法满足大众群体的需求，小米手机拉低智能手机价格，增加了智能用户，给移动互联网带来了生机。
而来自业内人士，尤其是小米雷军的互联网同行们，亦是对小米手机差评不断。
网友微博论小米
周鸿祎认为小米并不算成功。他说：“我觉得小米给大家开了个好头，但现在谈不上成功。说明了一个道理，如果互联网厂商能用互联网的思路，把用户体验做到最好，做出最好性能价格比的手机，我想这一定是广大用户欢迎的。”
丁磊则直接指出：“雷军的小米是伪操作系统，他并没有核心的引擎，就好比去买辆吉利回来，改装成BMW。”
小米手机投诉案例盘点：
小米手机自动重启
据消费者刘先生介绍，他两个月前购买了一部小米手机，但是最近一个月手机一直自动重启，每次重启连续3到4次。“MI字会变黄，但界面还没正常出来时，又开始重启；然后再变黄，再重启；停不下来了。”与刘先生有相同经历的消费者不少。维权者秦先生发来的一段视频中看到，小米手机在开机后不到1分钟频繁自行重启。在与小米官方沟通未获回复后，秦先生在微博上投诉。他写道，“身边五六位朋友的小米手机都出现了通话死机、循环重启、电量不稳等问题，实在忍受不了这么差的体验，官方迟迟不给说法，鉴于此，将于下周末在上海来福士广场门口现场砸小米手机，以示愤怒。”
小米手机边框开裂，客服互相推诿不解决
云南丽江某某：2012年2月1日，我购买的小米手机因为边框开裂问题，寄给小米科技有限公司维修。小米官网声称维修是5个工作日，但是到今天已经15天了，却仍然没有收到小米科技给我的任何答复，我感觉就是手机凭空消失了。打电话给4001005678客服，11号接线员给我的答案是48小时内给我消息，然而我等了48小时也没有任何信息。之后我就接着拨打4001005678客服电话，13号接线员又说是24小时内给我消息。可是我等了24小时后还是没有任何消息……客服互相推诿，没有任何的准确时间，而且每次给出的理由都是是他们只能反馈，但每次反馈之后就没有任何下文。
小米手机质量有问题，且退货后迟迟不给退款
北京张某：2012年1月9日我收到手机，但使用3天后发现录像没有声音，打客服咨询答复说可能是后麦克有问题。1月15日我申请了退货，17日客服给我打电话说快递上门取货，18日快递上门验货时，把手机和全套配件还有发票都收走了。1月22日客服收到手机并经专业检测，发现确实是手机的问题，同意退款。工作人员说3—7天可以把钱退到在线支付账户上，可是春节过后，即1月30日当我再次打客服电话确认货款时，被告知22日至30日财务不办公，要从30日以后算，于是我2月6日再次打电话询问客服，客服说他们也没办法只能等待！
小米手机维修两次未解决，要求退换却不给回复
广东佛山谭某某：我购买的小米手机经过两次维修仍无法正常使用，要求退换，却一直没有答复。三次维修过程：第一次：2012年1月14日星期天，我带着手机到指定的小米之家维修点维修手机，原因是：1、照相偏黄；2、内部零件松动；经过一个半小时的维修后，小米之家的工程师给我的答复是：偏黄是正常生产工艺误差造成的，而内部的震动是由于震动器的问题，拆下来异常震动就消失了，这也是正常的生产工艺误差。而且声称即使寄到北京总部检测结果也是一样的。当时在这个维修点里面还有其他客户在，和他们的手机对比确实有明显的差异，小米之家维修点这明显是欺骗消费者！第二次：因我对广州小米之家（指定维修点）的判断表示质疑，2012年1月31日我用快递把手机寄到北京总部检测维修。2012年2月10日，我收到已经维修完的手机，维修单给我的处理是：1、照像偏黄无法调试更换主板，IMEI码也被更换了。问题就在这里出现了：维修完的手机照相虽然不偏黄了，但是照相无法对焦，根本没有对焦功能，按客服的调试方法操作未起效果。另外手机背部的螺丝有一颗没有装回去（这是一种不负责任的态度），导致外壳有一条较大的缝隙，边角也翘起来了。第三次返修：已经寄回北京，2月12日已签收，一直没有结果客服的处理：当时客服要求我拿到广州小米之家再次维修，由于我对广州的维修点没有信心而且很不满意，所以我选择再次寄回北京总部，经过再三考虑，我希望不是维修，而是给我退款或者更换新机！！维修了两次的手机仍然无法正常工作符合三包法规定，是可以退换机的，可是北京小米科技一直没有给我答复，只是让我等待。
对于小米频遭用户投诉，某移动互联业界人士在接受IT商业新闻网记者采访时说：“质量差，服务差，网民过度迷信品牌，品牌不负责任过度炒作，其实就是消费者过度迷信智能手机，国产货现在还不靠谱，明明就是质量不好，没说他欺诈消费者都是客气。”
在丁磊看来，除了苹果的iOS和谷歌的Android系统之外，其他所谓的移动终端操作系统都是“打肿脸充胖子”，是“早死晚死”的区别而已。 |
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