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再好的服务都是保安员一言一行干出来的，再响的品牌都是保安员一点一滴创造出
来的。为此，刘富生在竭力与客户单位协调提高保安员待遇的同时，还提倡以感情留人
，营造拴心留人环境。
当上大队长后，刘富生在日常生活和管理中努力成为队员们工作训练中的严师、日
常生活中的益友。队员们“怕”他，但更“敬”他。怕他，是因为这位队长在平时的管
理和训练中严格得近乎到了苛刻的地步;敬他，是因为这位队长作风过硬，理论水平高
，实战经验丰富，让所有队员不得不佩服。
2009年2月，在同安片区执勤两年多的保安员老黄向刘富生提出要求调到岛内，刘
富生问明情况后，得知老黄的爱人要从老家来厦门务工，联系的工作地点在岛内。夫妻
能相互照应是情理之中的，本应大力支持，但刘富生考虑到他爱人的工作是清洁工，每
月1300元，而且岛内消费相对岛外要高，而老黄作为一名老保安员业务娴熟，客户单位
对他也很满意。在征得老黄同意后，刘富生帮他爱人联系到一家工厂，每月工资在1600
元以上。自那以后，老黄怀着感恩的心，踏踏实实的做好本职工作，由于工作出色，
2009年还被公司评为“优秀保安员”。
在工作中，刘富生深刻认识到具有团队意识是非常重要的，因此，他不光自己努力
工作，同时也和队员之间相处的很好。在生活中，他经常与队员谈心，了解各自内心的
想法，为队员出主意、想办法。刘富生貌似粗犷，其实心特别细，在队伍里每一位队员
的异常表现都会引起他的注意。每逢此时，他总是巧妙地询问缘由：“休息好了吗?家
里最近怎样?父母好吗?孩子怎样?”得知详情后，他便开始耐心开导，热心帮助解决问
题。所以，队员们都将他敬为老大哥，有什么心里话都愿意找他谈。
队伍中有一位新队员，性格非常内向，由于本身不善言谈，加上工作中的压力，使
得他精神颓废、情绪急躁。不但影响了他的工作，同时也影响了整个小队的工作。看到
这种情况后，刘富生主动找他谈工作、谈生活，从侧面了解他的压力所在。通过了解发
现，主要原因是这名队员工作方法上欠缺，另一个原因是和大家的沟通太少。通过一段
时间的沟通，这名队员及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。
谈到刘富生，大家都说：“刘队长是个冷面热心肠，只要在他的管片，保安员有困
难都愿意找他帮忙，无论遇到纠纷还是工作中受到委屈，都可以找他诉苦，他都会以一
名老大哥的身份苦口婆心地开导你、劝解你，直至你心悦诚服为止。”
青春的可贵在于它的不可复制，有的轰轰烈烈、有的平平淡淡，有的让你哽咽哭泣
，有的让你回味无穷。刘富生代表着公司奋战在一线的老保安员，他们的青春没有浪漫
，只有不断攀登的充实、驻守一线的无悔。刘富生说：“无论是本地服务，还是跨区服
务，我都将一如既往的坚持‘安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上’的服务宗旨
，努力端正服务态度、提升服务意识、提高服务标准、www.zwwuye.com增强管理水平、创新工作机制，
简单做人，专注做事，为公司稳步发展添砖加瓦。” |
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