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苹果公司在中国产品维修上存在的诸多问题和双重标准被曝光后，苹果在中国的公司是如何回应的呢？作为央视“3·15在行动”联合采访团的一员，记者与国内多家媒体记者一同来到了苹果电脑贸易上海有限公司。据业内人士介绍，这家公司是苹果产品在中国最大的代理商，所有苹果产品的维修授权也由它来进行。
昨天苹果电脑贸易上海有限公司大门紧闭，值班的工作人员告诉记者，苹果电脑的其他工作人员没有来上班。通过和这位工作人员多番交流后，记者才得知苹果电脑贸易上海有限公司的注册地、主要的行政机构，设在位于上海核心商务区的东海广场内。记者又来到东海广场，这家公司也挂着苹果电脑贸易（上海）有限公司的牌子。对于来访的多家媒体，这里也采取了大门紧闭的态度，里面的工作人员表示，“你要和苹果里面的manager（经理）预约过，你要报出他的名字，而且我们要有据可查。如此你们才可以来采访”。
在位于上海浦东的苹果零售店，记者首先亮明身份，希望得到门店的反馈信息，但是却遭到了推诿。采访未果后，记者拿着苹果的产品，以消费者的身份走访了上海的两家苹果店实地体验。记者手中的苹果手机，音量键损坏，但得到的回复却是不能维修，只能另花1598元更换整个主机。“官方的维修政策就是这样的，你要维修的方案就这一个”。在提到3·15曝光了苹果公司只针对中国市场的霸王条款后，该店员表示，“投诉啊，苹果有很多部门，唯一没有的就是投诉部。这个问题已经被说了一年半了，（苹果总部）从来不到中国来”。
苹果公司声明
苹果公司在其官方网站上发布了声明称：
苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。
我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。 |
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