工商总局：苹果，你摊上大事了！-坚决追究法律责任！ 卡西欧手表, 苹果

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国家工商总局市场规范管理司有关负责人日前在工商总局关于“苹果”合同格式条款专项整治工作督办会议上表示，虽然苹果公司向消费者致歉，但仍要听其言观其行，对苹果公司的监管不能放松，对苹果公司不遵守中国法律应承担的法律责任坚决予以追究，对利用不公平合同格式条款侵害消费者合法权益的行为坚决依法处理。工商部门将认真履行职责，敢作为、敢担当，依法查处，积极回应社会关注。

　　会上，来自广东、四川、新疆、北京、上海等19个省区市工商部门的合同监管负责人，围绕去年2月以来开展的整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，以及今年2月在专项行动总结大会上再次作出的对“苹果”等电子产品市场加强合同监管的部署，进行了沟通交流。

　　据悉，对苹果公司的违法行为，工商部门将继续依法采取有效措施，将其营销行为控制在中国法律允许的范围内。

事件回顾：
苹果式售后维修中消协直斥“霸道”

今年3月15日，中消协联合浙江省消保委等再次炮轰苹果售后维修条款，直指其“霸道”。这已是中消协第3次炮轰苹果售后服务。

据不完全统计，2012年国内各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

省消保委相关负责人告诉记者，苹果投诉主要集中在维修换件、更换强制留旧件、数据损失不负责、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类售后维修服务问题上。

“去年年初，中消协就接到部分地方消协反映，称陆续接到消费者投诉，反映使用的苹果iPhone、iPad、iPod等产品，在出现质量问题送修时，发现苹果公司制定的《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在不公平、不合理合同格式条款，造成消费纠纷难以解决。”中消协相关负责人表示，去年8月，中消协和各地消保委联合第二次点评苹果维修的霸王条款，但卡西欧手表官网对消费者及其组织的意见没有正式回应，涉评的大部分问题没有得到改正，损害消费者权益的情况仍在持续。


苹果二次声明回应央视315曝光 继续自我表扬

承认“保留原有后盖”

苹果公司在声明表示，该公司在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地的做法大致相同；会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

苹果公司表示，该公司处理iPhone 4和iPhone 4S的维修时，由于零部件的高度集成设计，导致更换单一部件非常困难，因此在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。

超标准遵守中国法律

维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续原有保修时长，以较长时间为准。而中国法规在这类情况下规定的保修期仅为30天。苹果公司表示，目前大部分同行业品牌只对问题部件维修，并根据中国法律仅提供30天的保修，“如果手机出现其他问题，需继续返修。苹果的做法更加符合我们追求卓越顾客服务的理念。”
首次声明被批假大空

央视“315”晚会曝光苹果公司售后政策存在歧视中国消费者行为，称在美国等其他国家，苹果手机如果在保修期内出现质量问题，用户可享受“整机交换”服务，得到一免费全新手机。而在中国，说是“整机交换”，但是更换后的手机还使用原来的旧后盖。调查表明，此举是为了拒不执行中国的手机三包政策。

苹果道歉：因为害怕会有315曝光企业的下场

苹果向中国用户道歉了，搜狐IT盘点了一下，不管是多么有名的公司，凡是被315报道过，那么其结局无一例外是很悲惨的，比如东芝，惠普，肯德基。
1999年，央视报道了东芝这家日本厂商对大陆与美国消费者有别后，东芝旋即痛失大陆笔记本电脑销售第一名宝座。多年后，东芝在中国就被彻底边缘化了。
另一个例子是惠普。2010年，315点名批评惠普，导致惠普在中国内地的个人计算机（PC）的市占率流失50%。此后三年，惠普在中国PC业的份额一直在排除在前三名。
不仅仅是科技类企业，其他被曝光的企业也很惨。比如肯德基与卡西欧手表被央视315点名批评，此后，该公司的母公司百盛受到打压，百胜餐饮1-2月在大陆的销售额较上年同期减少20%。
多家知名机构的分析师已经认识到苹果潜在的危险，并且参照惠普的案例得出结论，苹果在中国有可能损失131亿美元营收。