强推TTS涨价遭反弹 去哪儿与OTA隔空“交火” 价格

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近日，百度旗下去哪儿网遭艺龙、同程等众多在线旅行商（OTA）抵制并集体下线酒店产品，目前谈判仍在僵持之中，近日双方通过各种方式隔空开火。对于代理商与其中止合作的原因，去哪儿首都打破沉默，对IT商业新闻网记者进行了回应。
去哪儿网对记者表示，近日首次对对点击付费广告的价格进行了小幅调整。本次调价涉及了两种合作形式的价格调整：TTS模式和CPC跳转模式，目前产生分歧的主要是CPC跳转模式的价格设定。此次调价，由于TTS系统转化率在之前半年的持续提升，对于TTS客户的成本结构影响小于10%，对于CPC跳转客户而言，与TTS转化率差距日益明显，对于成本结构的影响较大，这是触发分歧的关键点。而关于调价幅度，去哪儿网对IT商业新闻网表示，“个别媒体所称的提价40%是不属实的，根本没有这么高。”
去哪儿强推TTS为导火索
“去哪儿为了主推TTS，向所有不接受对接该系统的供应商提出了涨价的要求，涨价幅度高80%，导致供应商无法接受。”知情人士透露。劲旅咨询总经理魏长仁则告诉记者，TTS在线交易系统会把客户信息完全留在去哪儿网系统内。TTS对于中小订房、订票网站以及线下代理来说可行，但对于技术成熟的OTA网站来说，则要另当别论。“此举涉及它们的核心用户资源。”
去哪儿告诉IT商业新闻网记者，TTS对于消费者的优势在于用户体验统一和交易安全保障。消费者不用反复输入信息和学习各个网站的展示规则，同时可以享受到去哪儿网“赔计划”的保障。
记者获悉，去哪儿开发的TTS其实是一种中间页的概念。供应商以自己的品牌，经营自己的旗舰店。TTS系统中，为了突出供应商的品牌，开拓其线上品牌认知，提高可信度，在供应商预订页面中，供应商名字、LOGO、服务电话均清晰显示。它能够查询机票交易后面的信息流和资金流，加强了对中小机票代理机构的控制，使去哪儿从一个简单的垂直旅游搜索平台变为在线机票交易平台。
此前，去哪儿执行副总裁彭笑玫曾表示，随着流量爆发性增长，去哪儿对代理商有了较强的话语权，通过TTS，去哪儿可以精确测算代理商通过去哪儿达成交易的成本，然后每年都给代理商涨价。
不过去哪儿强推TTS引起了供应商的反弹。艺龙CEO崔广福明确表态，艺龙不支持去哪儿的TTS模式，其它国家的OTA也不支持垂直搜索的TTS模式，任何模式都有可能成功，但把所有模式都放在一个屋檐下，是很难获得合作伙伴支持的。
崔广福进一步介绍称，去哪儿原来是垂直搜索，按点击收费（可以收取高额的广告费）；现在推TTS，收费模式应是按交易分成（即淘宝模式，收取交易额的3%），但去哪儿却对OTA收取点击费，又自己签约酒店，全额返现，直接做OTA与广告主竞争。艺龙支持去哪儿向消费者分销艺龙的库存，按交易额分成，去哪儿拿大部分佣金，艺龙拿小部分。
对此，去哪儿方面回应记者称，TTS系统推出的目的有两点：第一， 降低用户的使用成本，避免用户反复输入信息，每次预订都面对不同形式的页面。第二，交易闭环，提高服务保障，保障交易安全。TTS系统具有资金保障功能，去哪儿网可以监控资金的流转，有效防止诈骗的发生。最近去哪儿网接到一个消费者被盗银行卡的投诉案例。去哪儿网在查明事情真相后，立即冻结了款项，并与代理商沟通，为消费者进行退款挽回了消费者的损失。这就要得益于TTS平台让去哪儿网能够全程监控用户的交易行为，能够在关键的节点进行风险监控，及时保护消费者的利益。
业内资深人士喻拓对记者称，“去哪儿此时强行推广酒店TTS，也是希望加强平台话语权，力图在行业内占据有利地位。对于去哪儿来说，在线旅游市场竞争压力不断加大，公司必须拓展业务、提高营收以保持高速增长。”