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- 1029342
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- 男
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在互联网高速发展的今天，各类互联网产品层出不穷。从一开始做好一些特定功能满足用户的特定需求，到现在分析用户行为、提高用户体验，我们做了很多也经过了很多，而我们的目的只有一个，那就是让更多的用户使用我们的产品。
这其中的用户行为分析、用户粘性，是我们做产品的人最关注的事情，因为这关系到我们的产品最终能够成什么样子？那我们需要如何做用户行为分析？怎么做才能让用户始终使用你的产品呢？又该如何通过数据来分析用户与产品的关系呢？
1、数据与产品的关系
数据这么多，各类数据的表达不一样，具体应该如何处理？有人说：“产品初期，活动为辅，处理数据在于稳定。”有人说：“产品中期，活动为主，处理数据在于调控。”有人说：“产品末期，活动为核，处理数据在于激励。”还有人说：“处理产品数据要先四步走!”
第1步：看整体数据，主要看整体数据有何异常，以及哪些数据的趋势较好。例如，整体数据，游戏人数稳定，月收入对比极端。
第2步：看细分数据。例如，细分数据，游戏新增用户和流失活跃付费用户成正比，新增用户不付费，大R流失严重。
第3步：结合数据分析。例如，分析数据，付费玩家为什么流失？没有付费竞争？还是付费后达到游戏金字塔顶端失去乐趣？
第4步：根据数据行动。例如，更新版本，开展玩家召回活动，换量…。
2、培养数据的商业敏感性
最近看了某工作室高层频繁辞职，项目组陆续被裁，各大猎头忙着抢人的新闻，最近又和HR交谈，得知现在某网的简历已经涨到15块钱一份。初步看来，没什么关联，细细品味，关联又很大，如果将思维转换，则又是另一种景象……
以智联为例，网站主要看注册量，及硬广或守株待兔式的套路，HR买简历去智联，不一定能拿到中意的简历。而猎头可谓是闻风而动，往往主动行动，掌握了大部分的高质量简历，不仅省了钱，也拿到了好的资源，把握市场动向，培养商业敏感性，将此原则代入到游戏中不难发现，若一款MMO游戏的用户大量流失，而作为另一款MMO产品运营的你能提前敏感的嗅到这缕商业气息吗？如果不能，则用户重返渠道（其他游戏），那你无疑只能继续守株待兔，恳求渠道施舍流量，这无疑是失败的。
当然，我们无法从别人后台调取数据，那么一般从哪里看其他游戏的数据走向呢？看竞品论坛，游戏更新力度，看论坛用户活跃度，都能看出一丝端倪，然后深入接触用户，一切自然水落石出，至于如何拉拢用户，自然是因人而异。
3、培养数据的衍生敏感性
如果市场上的牙刷销量增加了，你能感觉到牙膏的销量也会增加吗？如果放在互联网市场，不难看出一个很悲观的事实，牙刷销量增加，一夜之间，白玉牙刷，象牙牙刷，卡通牙刷，玛瑙牙刷等等产品一夜崛起，最后通货膨胀，大家都没得做。
对于这种情况，是开发者的心态问题，所以马海祥也无法说什么。我主要表达的是数据的衍生敏感性，例如一件稀有装备从100元涨到200元，那么产出稀有装备的副本或特殊地图的进场道具也会从10元涨到20元。道具上涨，玩家的充值力度就得加大，玩家充值力度加大，ARPU值随之提升，如何最大化的提升arpu值。从产品层面来说，加大充值活动力度，调整装备产出概率，抓住用户需求，投其所好，实现利益最大化，而不是装备增值，便增加多种装备，这样只会适得其反。
4、换位思考看数据
有些CP选渠道，会很重视流量这个东西，无论产品怎样，只要渠道流量好，便一个劲地上渠道，铺推广，搞营销…。
流量这东西，讲究的是适不适合，渠道流量再多，那也不是你的，即使是你的，那也不是你一个人的，换个角度思考，从渠道的角度看产品，渠道看产品，看转化，看付费，看留存，知根知底，马海祥觉得数据这东西是双向的，只不过彼此看的角度不同，你若真想要量，至少得用产品数据交换渠道数据。
换个角度来说，若产品的各类数据较高，最好摸清楚用户是从那个渠道来的，主要贡献的用户群体是谁？这样一来，产品设计可以更倾向用户喜好，这样投其所好的行为是提升转换率的一种好方法。对此大家可以通过马海祥博客的《如何做好一个产品的市场调研和数据分析》来详细的了解。 |
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