IBM Support Assistant 5.0 Beta 概述(1)

look_w

在每个 “支持权威” 专栏中，都将讨论 IBM® Technical Support 的可用于 WebSphere® 产品的资源、工具和其他元素，以及一些可以进一步增强您的 IBM 支持体验的技术和新思想。
增强您的支持体验IBM Support Assistant 是一个免费应用程序，提供用于自助问题确定的功能和一个获取诊断工具的平台。这些功能和工具简化了故障排除，使可能在 IBM 软件或部署的应用程序中发生的问题的组织、分析、诊断和最终解决变得非常简单。
与目前的 4.0 版客户端应用程序相比，新的 IBM Support Assistant 5.0 Beta 版具有许多适用性改进，此外，新版本还采用了一种基于云的方法。作为一个具有丰富、基于浏览器的前端的服务器应用程序，您可以将数据的分析卸载到一个服务器级机器上，避免在典型的笔记本或桌面电脑系统中可能遇到的一些系统资源限制。
基于服务器的安装还支持管理员安装单个 IBM Support Assistant 实例，该实例然后可供一组用户访问，通过将浏览器指向该实例，便可非常容易地访问它，从而共享资源、文章、信息和工具。
本文打算介绍 IBM Support Assistant 5.0 策略，提供对该工具、其关键概念和核心功能的基本理解。
入门系统要求安装和使用 IBM Support Assistant 5.0 之前，您必须确保将访问 IBM Support Assistant 的目标系统的硬件、操作系统和浏览器均满足 。
安装有两个安装选项：

• 将 EAR 部署到一个现有的 WebSphere Application Server 中如果您已有一个 WebSphere Application Server，那么可以将 IBM Support Assistant 5.0 EAR 和关联的工具 WAR 文件部署到该服务器之上。此选项最为灵活，因为您对安装应用程序及其工具的方式具有更高的控制权。
  IBM Support Assistant 5.0 EAR 支持 WebSphere Application Server V7.0.0.21 或更高版本。使用 WebSphere Application Server 管理控制台，您可像安装其他任何企业应用程序一样安装 ISA5.ear 文件。通常可以使用通过管理控制台的快速路径来安装此文件。您还需要安装下载包中的工具 WAR 文件，将它们作为独立的 Web 应用程序。（这些基于服务器的工具使用 WebSphere Application Server JRE 在它们自己的 JVM 进程中执行操作。）将 IBM Support Assistant 安装为企业应用程序的快速步骤（包括系统需求）可从  获得。
  
• 一体化的解决方案此解决方案拥有您运行 IBM Support Assistant 应用程序所需的一切，包括一个嵌入式应用程序服务器和 Java™ 运行时。此选项最容易使用，因为它模拟了 “解压后立即使用” 的场景。
  您安装和启动应用程序的方式取决于您的目标操作系统平台。（请注意，IBM Support Assistant 5.0 不支持安装到包含 “.” 或空格字符的目录路径中。）包中包含的基于服务器的工具使用 IBM Support Assistant JRE 在它们自己的 JVM 进程中执行。使用一个嵌入式服务器安装 IBM Support Assistant 的快捷步骤（包括系统需求）可从 此处 获得。
  

每个选项都可安装在您自己的桌面机器上，也可安装在一个共享服务器上。如果要在部署到团队环境之前试用 IBM Support Assistant，或者如果将该应用程序用作一个单用户实例，那么安装到桌面上是一个不错的选项。
可选配置IBM Support Assistant 5.0 运行时的多个元素的安装默认值是可以更改的。这些值包括案例文件的位置、JVM 最大堆大小和端口号。ReleaseNotes.txt 文件（位于任何下载的压缩文件的根目录中）包含此配置信息，以及快速入门信息、已知的限制和要求）。
使用 IBM Support Assistant 5.0安装了应用程序和完成任何可选配置之后，就可以开始使用该工具了。这非常简单，假设您使用的是默认值，请在浏览器中打开 http://<hostname>:10911/isa5 并试用它即可！
关键功能IBM Support Assistant 5.0 侧重于通过诊断工具在多用户环境中确定问题。该应用程序中有多个新的关键功能和概念支持这一重要任务。在通过下面详细介绍的典型使用场景描述该工具的组件时，将重点介绍其中的许多功能。
案例管理因为 Beta 1 版支持多用户安装，所以能够从逻辑上对您的问题确定调查进行划分，使您的文件、报告和其他工件不会与另一个团队成员用于某个单独问题的调查工件混在一起，这很重要。在调查一段较长时间内的多个不同问题时，分离您的工件也很重要。这使您的诊断输入文件（以及工具输出文件）可以清楚地进行区分。为了支持相关文件的高效组织，IBM Support Assistant 支持一种基本的案例概念，提供了一个 Case Management 组件来帮助您管理您的团队在应用程序内创建的各种案例。
简言之，案例是一个容器，用于从逻辑上对文件和信息进行分组。一种典型的做法是将与单个问题相关的工件分组到一起。例如，如果用户在购物车应用程序中报告超时，则会创建一个专用于诊断这个已报告的问题的案例。
要创建一个用于分析此问题的容器，请使用 UI 左上角滑出的 Cases 选项卡打开 Case Management 面板，然后单击 Add 按钮。IBM Support Assistant 会自动为该案例分配一个惟一标识符；您只需提供该问题的简短说明和描述即可。Case Management 面板是您执行所有基本操作来创建、删除和修改案例的地方。
图 1. Case Management 面板提供案例信息后，便可关闭该选项卡，并从案例选择下拉菜单中设置您的会话的案例上下文，如图 2 所示。在为您的会话设置了一个案例后，就可以看到与该案例有关联的所有文件并添加新文件，比如任何 Java 快照、配置文件或其他与该问题有关的文件。
图 2. 案例选择