IBM Support Assistant V4.0 帮助您简化一切支持工作（2）使用工作台

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IBM Support Assistant V4.0 采用了新的用户界面和工作流。不过，它仍然提供了用户所熟悉的其他基于 Eclipse 的工具（如 WebSphere Application Server Toolkit 或 Rational 工具系列）同样的功能和相同的配置和布局灵活性。
接下来我们将了解此工具中的一些新功能，并说明可能在哪里获得帮助或更多信息。

• 欢迎页欢迎页（图 1）是 IBM Support Assistant 工作台中所有活动的起点。通过 First Steps 链接，可以运行 Customization 向导来帮助建立 Internet 连接和运行 Updater，从而获得产品和工具外接程序。First Steps 页还提供了 Migration 向导，以帮助您安装在 IBM Support Assistant V3 中使用的那些产品和工具外接程序。通过欢迎页上的 Tutorials 链接，可以访问关于使用 IBM Support Assistant 的快捷 Flash 演示程序，以帮助您了解其功能。欢迎页列出了 Latest News 来帮助您查找 IBM Support Assistant 中的最新功能和产品及服务。最后，在欢迎页上给出了三个主要 IBM Support Assistant 活动：
  
• 基于活动的设计活动代表出于共同目的捆绑在一起的一组操作。例如，Find Information 将产品信息的多源搜索访问分组在一起，让您能够获得最新的产品信息和查找有用的产品资源。
  也可以通过 Launch Activity 按钮启动活动，此按钮在 IBM Support Assistant 上始终保持可见状态。
  启动了活动之后，将会在面板上显示与该活动对应的新选项卡。您可以通过选择这些选项卡在活动之间快速切换。对于每个活动，还可能会显示二级选项卡行，反映一个主活动中存在多个功能或步骤。
  
• 案例管理器 (Case Manager)案例管理器功能（图 3）允许您在一个位置组织和跟踪所有故障排除活动、存储文件、说明以及其他构件，以便能够与其他问题分析和支持团队进行共享。案例管理器位于管理 (Administration) 菜单项下。
  图 3. 案例管理器
• 系统资源管理器 (Systems Explorer)系统资源管理器（图 4）允许您浏览安装了 IBM Support Assistant 代理的远程计算机的文件系统。在给出所有系统的列表的情况下，您可以使用主机操作系统所接受的凭据（即您希望浏览的系统的登录帐户和密码）在目标系统上进行身份验证。通过系统资源管理器，您可以查看远程计算机的文件系统，并将所感兴趣的任何文件附加到案例管理器，以便将其传输到本地系统。
  系统资源管理器的另一个功能是，能够查看远程系统的系统目录。此目录报告显示基本的硬件信息（如计算机类型和序列号）以及关于系统操作系统、所安装软件和对应的修复级别的信息。生成了目录报告后，可以将其附加到案例，与所收集的关于目标系统的所有信息放置在一起。
  图 4. 系统资源管理器
• UpdaterIBM Support Assistant Updater（图 5）可以随时从 Update 菜单项启动。这里有三个选项：
  
  • Find Updates to Add-ons 允许您了解当前已安装的外接程序是否有更新可用。
  • Find New... 允许浏览和选择要安装的新外接程序。
  • Manage Installed Add-ons 允许查看当前已安装的外接程序的属性，并可以在希望的情况下将其卸载。
  图 5. Updater
• 其他重要位置可以通过选择 Help => Help Content 获得 IBM Support Assistant 帮助文档。也可以从这个位置查看日志。Help 菜单还包含用于向 IBM Support Assistant 团体提供反馈的链接。
  通过 Support Assistant 首选项面板 (File => Preferences)，可以设置重要的配置首选项，如更新站点、案例管理器存储文件的位置、代理服务器设置等。