UX设计师比谁都清楚用户体验设计中究竟什么才是最重要的。比如用户的想法和感受，以及用户所说所为的一系列影响。
这也正是我们需要移情图介入的地方。正确创建的移情图能够发挥完美的精益用户画像的作用：
它们可以快速可视化用户需求（尤其是非设计从业者的需求）
它们完全可以作为以用户为中心精益UX工作的出发点（你将为此创建更多的原型和测试）。
由于移情图可以快速创造，因此它们可以轻松地根据实际数据来迭代调整你之前的假设。
它们可以使你的设计理念超越主要用户群体的认知。
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照片来源：“如何使用用户移情图”，Nikki Knox (UX Magazine)。
这就是本文将要阐述的主要内容：一个清晰的，包罗万象的移情图指南，告诉你为什么，什么时候以及如何使用移情图。
那么就让我们开始吧。
何时使用移情图
移情图在设计流程的起始阶段非常有用。
尝试在探索产品需求前，初期用户研究后完成移情图。聚焦问题解决的产品策略，移情图可以揭示哪些问题需要我们解决，如何解决它们。这同样也使移情图成为了重设计的优秀工具。
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照片来源：“如何使用用户移情图”，Nikki Knox (UX Magazine)。
如果能够做好，那么移情图会产生一种“UX多米诺骨牌效应”，进而影响整个项目。移情图可以影响产品需求，进而影响整个产品，这之中也包括了线框图，样品，原型等等。
但是，如果能够运用真实数据的话，移情图能够更好地实现既定目标，因此移情图应当在诸如用户访谈等用户研究后制作。不过如果时间很紧张，那么移情图也可以在已有信息及利益相关者的意见之上建立起来。快速基础的移情图可以为会议提供有价值的意见，因此也得名“10分钟用户画像”。
移情图格式
一个常见的UX移情图分为四个象限，它们概括性地说明了内在用户体验的四个方面。象限可以基于需求和爱好，但一般都包括：
思考——用户在想什么，即“我想知道这里有没有一个案例？”或者“我希望这不需要太多时间。”
情感——用户的情绪状态，即“将导航导致的混乱归咎到自己身上。”
操作——用户的行为，无论是一般情况下的行为特征还是针对特定原因的反应，即“用户每次返回主页都无需思考。”
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图片来源：“在用户体验设计中使用移情图。”Paul Boag(boagworld)。
一些常见的变种包括：
视觉——用户目光的聚焦点，即“喜欢色彩丰富的吉祥物。”
引用——用户提到的类似的想法。可以从用户访谈中的文字记录中获取，或者基于现有知识推导。
影响——用户从第三方听到的一切都可能会影响他们的行为，即“他们说Photoshop很好用。”
另外，在底部空白的地方，总是可以得到一些好主意，包括：
问题（痛点）——任何阻碍用户的因素都值得仔细思考，比如不熟悉技术或短暂的注意力转移。
目标（收益）——什么是用户希望完成的。比如我希望5分钟之内完成任务。
另外，你也可以通过简单的填空来总结上述两方面的内容。“用户需要通过__________完成目标，因为__________。”在用户动机尚且单纯时，要特别关注第二个空。
最后，你可能想为一般信息留些空白出来，比如用户访问产品时所使用的设备类型。
又或者，它可以辅助收录一些用户的照片，进而使文档更具真实性。 |
