成都日报曝光：瑞星身陷“删邮门”
近日，国内知名杀毒软件商瑞星曝出成立以来最大也是最低级的网络安全事故：瑞星安全软件卡卡上网安全助手出现技术故障，导致用户Outlook Express收件箱邮件全部被删除。据艾瑞咨询分析，此次事件可能导致上千万用户遭遇邮件丢失问题。
记者了解到，这一事件最早是在上周末爆出，一些使用瑞星卡卡助手和Outlook Express的用户发现，在更新过瑞星病毒数据库之后，无法正常收取邮件。此外，部分用户的Cookie也发生丢失现象，邮件莫名其妙丢失。第一时间通知用户瑞星误杀信息的是其竞争对手360卫士。08版的瑞星自己也有弹出功能，但是没有在第一时间通知用户。但是纸总是包不住火的，毕竟受到伤害的用户不是区区几百个，而是上千万的用户。
由于事故发生在周末，直到本周瑞星才作出反应，瑞星公司就卡卡助手事故向用户表示道歉，并通过瑞星网站发布专用修复工具。瑞星公司在道歉信里表示：“瑞星公司会进行深刻的检讨和反思，但目前最重要的工作是尽量帮助用户找回丢失的邮件，将损失降至最低。”但有技术人员对记者透露：“除非受害用户邮件在邮件服务器上留有副本，否则所有被Outlook Express下载到用户本地电脑的邮件将不可能再得到恢复。”
最让网民感到不满的是，瑞星在随后的公关中表示此次事故影响到的用户“不过是上千人”，但网上数据调查，因为瑞星卡卡自动升级而被误杀邮件的用户至少千万人。根据国内最大的企业邮箱服务商 263网络相关负责人透露，删除邮件事件爆发当天，仅仅是263公司就已经处理了2000多个企业邮箱用户的投诉。而艾瑞咨询分析认为，Outlook Express的用户量在4000万到5000万之间，瑞星公司对外公布的用户也超过5000万人，两者用户的重合量按业内最低标准 20%估算也在1000万到1500万之间，因此受害者应该不在少数。另外，由于事发之后立刻赶上非工作日，很多用户上班才会发现邮件被删除的问题。因此，瑞星卡卡误删邮件事件的最终影响目前还无法确定。
另据记者了解，瑞星公司在公开道歉函中保证不会再发生类似故障，但强调不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。而对于受害用户的赔偿问题，该公司在道歉书中并没有任何说明，不过已经有受害网友在商讨如何能够让瑞星赔偿损失。
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